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CRM客户管理系统软件专题

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CRM客户管理系统:企业该如何应用CRM系统?

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:企业该如何应用CRM系统?:存在急待解决的业务问题,如果不解决就成为企业继续发展的不可逾越瓶颈。 第二类企业认为虽然目前运营等各个方面都十分良好,但是基于前瞻性的考虑认为必须通过实施CRM来提高管理水平,保障前进步伐。第三类企业属于相对盲从型,没有什么考虑,认为"人无我有,人有我更要有"。 创办企业也是同样的道理。要想经营成功,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

一、分析现状,寻找症结


从目前应用CRM的企业来看,他们一定是其行业内领头羊企业。在这其中又可以分成3类。第一类,经过分析,认为企业自身存在急待解决的业务问题,如果不解决就成为企业继续发展的不可逾越瓶颈。

第二类企业认为虽然目前运营等各个方面都十分良好,但是基于前瞻性的考虑认为必须通过实施CRM来提高管理水平,保障前进步伐。

第三类企业属于相对盲从型,没有什么考虑,认为"人无我有,人有我更要有"。

创办企业也是同样的道理。要想经营成功,不许先确定营运目标、市场定位,然后综合资金、研究发展、生产作业、营销、人事、厂房设备等方面资源,朝愿景目标努力前进。当你对自己的业务问题有了清楚的认识后,并将其描述给CRM提供商,他们将能够更快地给出解决办法,缩短解决问题所需要的时间周期并提高解决问题的效果。

二、理智慎重,CRM选型


从目前CRM提供商来看主要有3类。第一类,就是国外的软件巨鳄,比如,Siebel、SAP、Oracle、 IBM等。他们往往具备多行业的众多经验,咨询实力比较强,软件功能比较完善,如果由他们来进行CRM系统的实施,由于其运营成本很高,其软件价格和服务的价格都会十分的昂贵。让众多国内企业望而生畏。


第二类,是国内的成熟CRM提供商,比如,TurboCRM、用友、金碟、联成互动、伟创软件等。他们的一般具备相对成熟的产品,也具备多行业的应用经验,但是在市场定位以及咨询实力上有着较大的不同。

第三类,是国内新兴的CRM厂商。

CRM不是普通产品,销售过程是顾问式销售,交付过程也不是货到付款。我们说CRM是思维方式的转变加软件工具,缺一不可。思维方式--"从客户出发"是CRM的灵魂,而软件工具则是其可见的骨肉皮肤。


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