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CRM如何支持企业转型？

客户关系管理(CRM)对于想要变身增值服务提供者的制造商来说至关重要。在整个企业范围内使用CRM，能够从所有渠道和节点收集客户数据，让制造商更好地了解客户及其生命周期。制造商就可以利用这些数据调整优化他们的服务。CRM还涉及到销售、市场和客户服务团队，让制造商更好、更快地为客户提供更一致的服务。

最重要的是，CRM可以帮助制造商预先了解客户的需求，为销售产品和服务创造机会，同时还可以为建立长期客户关系、增加客户生命周期价值提供见解和信息。

但是，当今市场上的CRM系统不尽相同，制造商在选择新解决方案的时候应尽量了解以下因素以帮助选择可靠的CRM合作伙伴：

·       移动性是关键。检查新解决方案是否具备移动、系统集成和应用的特性以及社交网络功能。对性价比进行对比，选取最符合预算的方案。如今，随时随地获取信息已成为一个不可或缺的功能。

·       避免华而不实。功能太多的CRM并不是一个好的选择。多数销售人员并不想被繁杂的工具束缚，他们需要的是好用、可快速获得数据并推动业绩的工具。

·       对企业和客户都有利。CRM系统应该为员工提供更简单更自动化的工作，同时也可以通过更好更快的服务提升客户的体验。

·       与公司的目标一致。项目的部署就像开启一段旅程：由经验丰富的IT领导人掌舵，执行者协调一致且符合公司的战略。所有的团队都应该使用系统去构建短期和长期目标，以便实现最终目标。理想的状态是，选择的方案能够与公司一同成长，能够根据公司的需求而做出相应的调整。

·       永远把用户放在心上。企业的CRM功能和员工的培训应该随着客户的需求变化和技术进步而变化。确保新系统一直保持现代化和使用友好，让员工享受应用的整个过程。