第一代CRM发展时间：上世纪90年代初—20世纪中后期 第一代CRM背景：上世纪80年代，为管理oracle内部销售业务，tomsiebel开发出首套代号为“绿洲”的销售管理系统，这就是历史上第一款真正意义上的CRM系统。tomsiebel因看好CRM软件的发展前景，离开oracle公司，并于1993年创立了siebel公司，该公司快速成长为业内的企业管理软件巨头。而与其同一时代的sap公司，也研发出了sapr/3等CRM产品。而后，在1999年，gartner在全球首次正式提出CRM的概念。 第一代CRMCRM诞生之初，是为管理企业内部销售业务而开发，其目的是利用信息技术协调企业与客户之间在销售、营销、服务上的交互，通过对企业业务流程的全面管理来提升销售业绩、缩短销售周期、降低销售成本，以及提升客户满意度、价值和盈利性。 第一代CRM特点：采用本地部署的方式，规范企业业务流程，将企业业务流程模块化，实现销售全流程的自动化。传统CRM，以流程管控为中心，创建销售过程考核机制，之后慢慢覆盖到营销、销售、服务等CRM各环节。这一时期的CRM，由于采用本地部署模式，需要大规模地采购相应软硬件及it服务，在前期进入成本、实施风险和后期运维成本上，都有较大弊端，且系统相对复杂、企业员工使用上存在一定操作难度。gartner、forrester等咨询机构在2000年初进行的客户调研揭示：超过55%的CRM项目没有达到客户预期。 第一代CRM意义：销售自动化(sfa)理念与技术应用的先行者，对企业销售管理能力的提升、帮助企业实现业务流程自动化具有重大意义。
..上海企业客户管理软件软件专题
|
