若说提高客户的盈利水平，是企业实施客户管理项目的根本目的。那么，提高客户的满意度，则是企业实施客户管理项目的直接目的，提高客户满意度就可以增加客户的订单数量，从而提高客户的盈利水平。 一、提高客户信息的准确性 在手工管理的时候，由于企业产品比较多，客户也比较多，所以，这种情况就难免会出现。而现在在客户管理系统的帮助下，企业每次跟客户的交流情况，都会及时的在客户管理系统中记录下来。如此，当客户下次再询问产品价格或者其他信息的时候，客户管理系统就会显示上次沟通的信息，如此的话，就可以给客户提供一致的信息，而不会发生这前后矛盾的说法，从而提高客户的满意度。 二、改善售后服务体系 企业改善售后服务体系，提高客户投诉的处理效率，这是企业提高客户满意度的最有效的手段。所以，客户管理系统在这方面也是不遗余力。利用客户管理系统，可以对客户的售后服务进行一条龙服务;对客户投诉的处理的情况与质量进行有效的追踪，从而提高客户的满意度。 三、提高客户的响应能力，缩短客户的等待时间，给客户提供一个友好的环境 让客户有“一对一”服务的感觉，这就是客户管理系统在设计的时候，所遵循的思路。如当客户打电话来询问订单执行情况时，在客户管理系统中马上可以根据客户的电话号码，查询出该客户的信息，包括该客户的下单情况、订单的执行情况等等。当客户询问某个订单的交货情况时，业务人员能够迅速的给与回复，而不用再让客户等待自己去查询，如此的话，若我们作为客户，就感觉到这个业务员好像就在为我一个人服务，对我的情况了如指掌。运用客户管理系统来提高客户的满意度。 ..上海企业客户维护系统软件专题
|
