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CRM客户管理系统软件专题

未来客户服务中心的核心在哪里?

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0/90后这一批客户,未来这些客户有哪些变化和特点?首先,是时间管理方式的变化。智能手机的快速普及和熟练应用导致时间的碎片化。手机依赖症或者说手机成为人体的一个器官决定了智能手机的信息快速获取方式,它将不断分割、碎片化时间管理方式。第二,客..

客户关系培养的重要性

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户关系能增长销售业绩。拥有良好客户关系的企业往往会发现,大部分业务来自于关系好的客户,而且大部分用户是正在使用的客户。开心的客户更容易将企业的服务、产品、业务分享给身边的朋友、家人和同事,这种口碑效应的影响力是不容小觑的。反过来,好的CRM..

 

CRM客户管理系统:SAP如何为客户提供价值

作者:佚名  来源:转载
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:SAP如何为客户提供价值:还有对外和对内的整合。我们的客户会追求业务效益的最大化。其次,在这几十年里,SAP(中国)公司从全中国上万名客户中提取了颇具行业深度的经验,把它提炼出来嵌入我们的软件,再返回给我们用户,这使得我们的客户实施时间会缩短。同时,会减少二次开发,实施成功的机会也会提高。第二是前期调研。我们会在实施前期帮助,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
SAP主要通过下面几方面来为客户提供价值:

第一是我们的产品及行业经验。产品的价值体现在什么地方呢?首先,体现在整合上,比如业务和财务的整合,还有对外和对内的整合。我们的客户会追求业务效益的最大化。其次,在这几十年里,SAP(中国)公司从全中国上万名客户中提取了颇具行业深度的经验,把它提炼出来嵌入我们的软件,再返回给我们用户,这使得我们的客户实施时间会缩短。同时,会减少二次开发,实施成功的机会也会提高。

第二是前期调研。我们会在实施前期帮助客户做一些调研,通过特殊的顾问或者是其他调查方法发现一些问题。通过这种前期的调研,可以帮助我们的客户清晰洞察、清晰思考,并且了解如何运用科技的力量实现精益运营、获得更高的收益以及实现清晰运营。

第三是售后服务,即IT运维。过去人们一直强调运维的是硬件,大家比较认这个。硬件维修,比如换一个主机板是比较切实的,但其实软件运维服务的价值更大,但是这在过去往往被忽略掉。我们的SAPAGS (ActiveGlobalSupport)会7×24小时为客户服务,报告客户其系统是否可用。当然,除了系统本身以外我们还有其他的运维服务,毕竟IT运维不仅仅包括产品的修复,还包括提供整个运维工程好的流程和方法,比如系统及时的备份。

第四是通过合作伙伴的实施来体现价值。SAP在中国大概有40家服务的合作伙伴,其中除了几家是跨国企业,大部分是中国本地的合作伙伴。它们都发挥着各自的优势。我们现在强调的是他们技能的培养,通过合作上的管理,可以让他们做事情的质量有所保证,而且资源也有保证,从而能够实现其想法。
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