近几年我也听到越来越多的卖家在抱怨说过去一年老客户没什么变化，也不知道未来的老客户应该如何开展。新年伊始，在这里我将通过以下六点（品牌产品定位-运营体系和流程-工具-文案-执行-效果）来给你分析，看在你的CRM系统战略中哪个环节需要改变，如何通过合理的布局让CRM系统真正发挥它的价值！ 1.品牌及产品定位 很多人在做CRM系统会员运营的时候会想：客户应该怎么分？客户买了之后我应该给客户什么？其实真正知道这些答案的人是你自己，为什么呢？因为所谓的客户生命周期，所谓的产品周期丶用户购买行为等等，作为品牌执行者是最清楚的，你是最了解你的产品，了解你的品牌的。如果你跟我说你不知道的话，那你可以不用考虑后面的事了，因为没戏。你说你一卖衣服的，你不知道是卖给10岁还是20岁的，你不知道你定位的是高端的还是低端的，那你还谈何精准营销是吧？同时如果你的产品和品牌只是定位卖货的，做的又是劣质冒牌产品的，只希望赚客户一次钱的，那你可以不用考虑老客户了，如果你的产品不好，质量差，我觉得即使你登门推销，我都不会再买第二次了。 所以要想做好CRM系统老客户运营，提升你的老客户回头率和品牌知名度的话。第一步也是最重要的一步就是你要清楚你店铺的定位，品牌的定位和产品的特性。这样你才能了解你的用户，知道你的用户的需求，才能基于你的品牌定位和你的产品的特性，给你的用户推送真正适合他的东西，与客户形成一个良性的品牌互动。这里的定位还涉及到另外一个点，就是你的CRM系统定位。从CRM系统的概述中我们知道CRM系统是一个企业中占有战略性的意义的一环，可是很多电商公司在做CRM系统的时候却是抱着一种急功近利的方式在做，把CRM系统当做纯营销纯发短信的工具在做，这样的方式你想要有一个持续的发展是不可能的。所以做CRM系统老客户运营只有先把这第一步基础打好了，想好了，你才用去思考下一步。
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