流程事务管理系统软件专题 |
运用CRM系统规范企业业务流程伟创软件 -> 上海企业流程事务管理系统软件
求完整，另一方面信息的管理必须支持业务对信息的利用。目前，国内许多公司的业务信息多由相关业务部门管理，如销售信息主要由市场部管理，客户咨询和投诉信息主要由服务部门掌握，生产部只负责产品和质量管理，财务部只负责客户信用。由于客户信息实际掌握在..
OA系统资金审批流程伟创软件 -> 上海企业流程事务管理系统软件
款的约定，进入OA系统的“资金审批表”栏，按照审批表的格式填好《资金审批表》并提出申请，付款依据(如合同、进货验收单等)应通过扫描件同时放人OA系统中的“工作附件”，以便后续审批人审阅时作为参考依据。 2..
|
| |
|
流程事务管理系统：完整的CRM系统信息组织流程 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：上海流程事务管理系统软件专题：完整的CRM系统信息组织流程：据中整理和提取出信息，进而将这些信息转化为可支持决策的知识。促使数据到信息，再到知识的转化，就是在促使CRM系统战略发展和相关的商务智能的实施。很多企业耗费巨资投资于CRM系统却没有得到他们所需要的或想要得到的东西，就是因为他们不能够确切地知道，在数据、信息、知识中间，他们到底需要什么，也不清楚数据，上海企业流程事务管理系统软件专题 |
|
关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
|
1. 完整的CRM系统信息组织流程：从数据、信息到知识
CRM系统战略的基础是捕捉和利用正确的信息以加强客户关系。CRM系统试图从大量的数据中整理和提取出信息，进而将这些信息转化为可支持决策的知识。促使数据到信息，再到知识的转化，就是在促使CRM系统战略发展和相关的商务智能的实施。很多企业耗费巨资投资于CRM系统却没有得到他们所需要的或想要得到的东西，就是因为他们不能够确切地知道，在数据、信息、知识中间，他们到底需要什么，也不清楚数据、信息、知识到底能做什么或不能做什么。这样，弄清楚在一个综合的CRM系统战略中各种信息资源的根本区别就非常重要了。
1.1 数据
CRM系统的数据涉及企业运作过程中的各种内外部信息以及企业与客户之间的沟通信息，其中，客户数据是CRM系统数据的核心。客户数据是对各种细节、事实和客户资料的记录：谁、干什么、什么时间和在什么地方。比如直接的销售资料、客户与客服中心的联系情况以及网络服务互动时的情况等等。
如果把CRM系统比作一座高楼大厦的话，那么基本数据就是这座大厦的地基，能不能及时、准确、完整地获得这些基本数据，对CRM系统战略能否成功起着决定性的作用。但是，数据仅描述了所发生事件的部分事实，数据本身是不能告诉企业CRM系统执行情况的好坏.也不能告诉企业应该去做什么。在这种情况下，对基本数据进行初步的统计分析，就成为我们在获取基本数据后的第二步工作。
1.2 从数据到信息
CRM系统中信息的形成过程就是对数据进行整理组织、统计分析的过程。对数据进行统计分析可以获取组织CRM系统当前的运作状况，使用户能够监测CRM系统运行情况，或提供CRM系统业绩报告等。统计数据(信息)使得企业能够跟踪客户行为，因而它在评估商务运营及营销运动的效果方面显得很有用处，并且对企业观察客户一段时间内的行为趋势和客户分类也有帮助。统计数据通过对以往情况提供全面的视角来强化对基本数据的认识。
仅仅获得信息的CRM系统仍然存在缺陷：一方面，其计算机可以将数据转换为信息，但不能使数据上下相关联，分类、计算、压缩通常也必须借助人的帮助;另一方面，统计分析所总结的是旧的数据，得出结论、找出趋势和做出预测的整个负担都落在了人的肩膀上。对这两个缺陷的解决方法的探索，推动着信息到知识的转化。..上海企业流程事务管理系统软件专题
|
|
