客户维护系统软件专题 |
客户管理系统的部署伟创软件 -> 上海企业客户维护系统软件
客户管理系统已然产生的心理障碍，往往需要很长一段时间才能完全消除。 无论是准备部署客户管理系统或者已经部署客户管理系统的企业用户，都强烈希望业内能够有一个“公正”的声音或者方法，来对项目实施前后的风险、效..
客户管理系统的成熟度如何评估伟创软件 -> 上海企业客户维护系统软件
sp; 客户管理系统能力成熟度模型将从三个层次进行： 企业客户管理系统能力成熟度模型：基于企业的角度，对企业的整体客户管理系统战略规划、执行能力进行评估。很多企业和项目在部署客户管理系统之前，恰恰忽略了企业自身能力..
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客户维护系统：CRM系统如何判断客户价值 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：上海客户维护系统软件专题：CRM系统如何判断客户价值：利性顾客的科学与艺术"，并强调需分析"客户获得成本"与"客户终身收益"，指出营销符合"20/80/30定律"，即最能让公司获利的20%的客户，贡献了公司总利润的80%，而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。更重要的是，客户价值是变化的、动态的。尤其，上海企业客户维护系统软件专题 |
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关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
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判断客户价值
企业要判断好客户CRM系统的价值。营销大师菲利普o科特勒在《如何创造、赢取并主宰市场》中，将营销定义为"发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术"，并强调需分析"客户获得成本"与"客户终身收益"，指出营销符合"20/80/30定律"，即最能让公司获利的20%的客户，贡献了公司总利润的80%，而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。
更重要的是，客户价值是变化的、动态的。尤其是在生命周期的不同阶段，价值差异会很明显。企业如果忽视这一点，就可能会误判误导。如对于客户首次购买而言，由于企业的前期市场投入、销售成本和激烈竞争导致的价格"跳水"，很可能让交易无利可图。而随着良好的服务、关系的深入，客户的信任，企业完全可以在后续交易中大获其利。
所以，企业需要以全生命周期的观念，来看待CRM系统客户、评价客户和维系、管理客户，同时通过对客户价值理论的理解加以实践。
让客户在企业中"显值"
在传统方法下，企业一般有粗略的生命周期划分，如目标客户、潜在客户和老客户等。这种方式也能发挥一定作用，但有几个明显不足：一是阶段较宽泛，不利于指导营销工作;二是没有与客户价值相关联;三是信息一般分散在市场、销售和服务各个部门，信息不共享，难以完整准确了解客户状态和价值，也不知道各部门都做了哪些工作，难以有效与客户沟通，挖掘更多销售机会和客户价值。
在CRM系统的支持下，客户处于生命周期哪个阶段、哪个阶段的客户有多少；哪些客户价值高、潜力大需要重点维护，哪些客户快要流失需要尽快维护；企业不同部门人员都做了哪些工作、客户反应如何等等均一目了然。8ManageCRM系统为实现"以客户为中心"提供了充分且方便获得的信息支持;同时，还提供营销管理和工作支持，使理念、流程和信息紧密结合，以帮助企业构建新型的营销方式。
CRM系统通过把客户生命周期管理与客户价值管理相结合，可以有效控制阶段转化效率、保障分类客户的策略一致性、更好的维护客户忠诚度;同时从客户的收入/利润(历史、潜力)评价、影响力(行业/区域)评价、信用(付款周期、欠款额)评价和忠诚度(客户份额、覆盖产品线、淡旺季支持度)评价等几方面建立客户价值评价体系，使高价值客户与负值客户"显"出来，使企业把有限资源投入到最具产出的客户上，并且保证不同价值客户的满意度，实现更合理的成本。..上海企业客户维护系统软件专题
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