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CRM系统软件专题

移动CRM客户管理系统的作用有哪些

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么要使用移动CRM客户管理系统?移动是一个特别受宠的词:移动互联网、移动办公、移动支付、移动购物、移动运用。办公软件专家-伟创软件认为,首先使用移动CRM客户管理系统,我们可以确定的是优点是:企业员工可以在外地或家中登陆公司的移动CRM系统..

促使CRM客户管理系统向前发展的推动力

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推动变革,4G网络的流行更是让用户体会到移动化的便捷性,因此CRM产品的发展也逐渐加重移动端的开发应用,移动CRM产品的市场也在逐渐打开。大数据促使CRM客户管理系统向前发展:从国外的经验来看,对大数据的研究更让人认真研究用户的需求,贴近用..

 

CRM系统:运用CRM客户管理系统规范企业业务流程

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM系统软件专题:运用CRM客户管理系统规范企业业务流程:另一方面信息的管理必须支持业务对信息的利用。目前,国内许多公司的业务信息多由相关业务部门管理,如销售信息主要由市场部管理,客户咨询和投诉信息主要由服务部门掌握,生产部只负责产品和质量管理,财务部只负责客户信用。由于客户信息实际掌握在相关的业务部门和个人手中,一方面业务部门对信息的积累多从工作目标出发,上海企业CRM系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
运用CRM系统,规范企业业务流程

集中客户信息并进行统一管理

企业进行客户资源管理可以从客户信息的完整性规划来开展工作:一方面信息内容力求完整,另一方面信息的管理必须支持业务对信息的利用。

目前,国内许多公司的业务信息多由相关业务部门管理,如销售信息主要由市场部管理,客户咨询和投诉信息主要由服务部门掌握,生产部只负责产品和质量管理,财务部只负责客户信用。由于客户信息实际掌握在相关的业务部门和个人手中,一方面业务部门对信息的积累多从工作目标出发,导致客户信息不完整,离散不可利用;另一方面可能会因为业务或人员的变动,造成客户资源的流失。

企业应利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道,最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享,使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面,从而强化与客户沟通的效果,提升客户的满意度。

此外,很多企业对客户信息的定义还停留在静态管理水平上,如仅仅对地址、联系人、联系方式等的管理,并且较少更新。支持业务决策,简单的静态客户信息肯定是不够的。客户信息必须包含基于业务过程的完整动态信息,如需求信息、联系历史、未来趋势、价值信息等,并且对它进行及时更新。即利用CRM客户管理系统规范企业业务流程,实现实时、互动的客户关系管理。应重新修订数据仓库,利用它改善订价方式,提高市场占有率,提高客户忠诚度和发现新的市场机会。
..上海企业CRM系统软件专题


 
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