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CRM系统软件专题

SCRM社会化客户关系管理应用分析

伟创软件 -> 上海企业CRM系统软件
容。传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略,目的是提高客户在与企业交互时的体验。那么,是什么催化了CRM的社会化趋势呢?随着社会化媒体的诞生、发展,越来越多的消费者聚集在社会化媒体中,企业品牌的客户管理也随之发生..

移动CRM客户管理系统的作用有哪些

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么要使用移动CRM客户管理系统?移动是一个特别受宠的词:移动互联网、移动办公、移动支付、移动购物、移动运用。办公软件专家-伟创软件认为,首先使用移动CRM客户管理系统,我们可以确定的是优点是:企业员工可以在外地或家中登陆公司的移动CRM系统..

 

CRM系统:企业CRM客户管理系统的使用对象

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM系统软件专题:企业CRM客户管理系统的使用对象:过多种渠道与客户交流。2、销售人员企业销售人员通过销售机会管理、合同管理、销售渠道(由市场人员分析得出)、呼叫中心与客户交流,同时可以通过销售报表和销售分析确定销售方向和目标。3、支持和服务人员技术支持和服务人员通过服务请求模块为企业客户提供支持和服务,同时技术支持和服务人员可以通过知识管理提高服务,上海企业CRM系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
1、市场营销人员

市场营销人员可以利用本系统进行日常事务的管理或市场活动的管理,同时可以使用CRM客户管理系统进行策略分析,客户盈利分析,并通过多种渠道与客户交流。

2、销售人员

企业销售人员通过销售机会管理、合同管理、销售渠道(由市场人员分析得出)、呼叫中心与客户交流,同时可以通过销售报表和销售分析确定销售方向和目标。

3、支持和服务人员

技术支持和服务人员通过服务请求模块为企业客户提供支持和服务,同时技术支持和服务人员可以通过知识管理提高服务效率、增强服务技能、提高客户满意度。

4、管理人员

管理人员通过使用CRM客户管理系统,评估公司员工工作成绩并对企业员工工作进行监控。

5、决策人员

公司总经理和各部门的领导可通过业务智能分析来揭示企业盈利关键指标以提高有效性和效率,高层决策人员能很容易地获得信息,帮助决策,进一步理解客户和市场以加强在企业产品品种选择、客户管理策略和其他决定方面成功的可能性。

6、系统分析人员

公司的统计分析人员使用CRM客户管理系统挖掘数据、细分市场、分析趋势、建立模型和定义事件处理流程。

7、企业客户

企业客户通过呼叫中心、信函、电子邮件、传真、WWW服务等方式与公司的CRM客户管理系统交互,这些方式为公司的CRM客户管理系统提供客户资料的入口。同时企业客户可以通过该系统得到各种服务,如网上查询,网上订单跟踪等。

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