协同办公软件之CRM系统 |
定制化CRM客户管理系统有哪些特质？伟创软件 -> 在线CRM客户管理系统软件
同，导致了客户关系维护有着千差万别的区别，这就从本质上解释了为什么一套CRM客户管理系统需要具备高度的可定制化，才可以完成客户的需求。简单到某一个字段，大到某一个报表的分析。几乎同一个行业的不同企业，都有着自己不同的流程细节，并且随着人力成本的加大，不同的岗位之间有着很多的重叠。有的企业一人兼多个岗..
CRM客户管理系统选型误区伟创软件 -> 在线CRM客户管理系统软件
公司一般拆换CRM客户管理系统的周期时间是七年上下，假如轻率选购终将伤害无限。谁都想花少钱办大事儿。因此许多 国内CRM软件企业和网上移动CRM客户管理系统应时而生，树立花费极低乃至是免费试用的。殊不知公司在真实选购和应用以后，才逐渐发现问题持续，例如营销推广和业务流程办理手续分离出来，步骤流程繁杂..
|
| |
|
协同办公软件之CRM系统：中小企业实施CRM系统的步骤 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：协同办公软件之CRM系统 ，概念最初由GartnerGroup提出来，最近开始在企业电子商务中流行。CRM系统的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业核心竞争力的一种手段.CRM系统对于中小企 |
|
关键词：
项目管理
合同管理
知识管理
档案管理
协同办公
ERP软件
客户管理
进销存
流程管理
|
| |
CRM系统(CustomerRelationshipManagement)，即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，最近开始在企业电子商务中流行。CRM系统的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业核心竞争力的一种手段.CRM系统对于中小企业而言，不仅是一项技术，而更是一种思想。
一、中小企业实施CRM系统的步骤
(一)确立以“客户为中心”的思想
CRM系统涉及到企业的许多方面，像研发、生产、营销、物流等都门。因此，要想成功实施客户关系管理。必须企业上下在对客户管理的思想上认识统一。CRM系统重要的不是技术，而是思想，只有真正确立了“以客户为中心”的理念，才能把技术落实到实处。高层领导对项目的支持与推动，员工对客户关系管理系统的认同是CRM系统成功的关键。
(二)明确项目实施目标
CRM系统的实施必须要有明确战略和具体实现目标。制定规划与目标时，既要考虑企业内部的现状和实际管理水平，也要着眼与外部环境的变化。企业一定要明白建立客户关系管理系统的目的是什么：是竞争的需要还是要建立与客户之间的密切关系。只有清楚自己实施CRM系统的初衷，才能制定出与自身相匹配的CRM系统实施计划，这是实施CRM系统成功的关键第一步。
中小企业由于自身规模和融资条件的限制，特别应该结合自己的需要建立CRM系统，不能急于求成，盲目照搬，而是通过对内外部环境分析的基础上循序渐进进行。
(三)组建项目实施团队
项目实施团队不应局限于技术人员，它应该是一个包括项目领导以及信息技术、营销、研发和财务等部门的代表，也有来自于企业外部的专家组成。中小企业由于人员较少，在不影响业务运作的情况下，一定要那些真正熟悉企业业务流程的骨干参与其中。项目实施过程是团队成员共同参与的过程，从不同视野给予不同的建议和支持，以保障项目的顺利运行，尽可能地降低风险。
(四)进行业务需求分析
客户关系管理系统是为了建立一套以客户为中心的服务体系，因此CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的。IT技术为CRM系统的实现提供了技术可能性，但CRM系统真正的驱动力来源于业务本身。业务需求分析是提高系统有效性的主要环节。CRM系统项目的实施必须要把握软件提供的先进技术与企业目前的运作流程间的平衡点伪，让技术来满足企业而不是企业来适应软件。
(五)选择合适的方式和供应商
在思想就绪和技术就绪的情况下，企业进入供应商选择合作阶段。考虑到企业的规模、资金、技术等限制，中小企业应采用多种方式实施CRM系统项目。比如租用就是一种适合中小企业的方式。通过自助建站、网站托管、企业邮箱、在线销售管理软件等形式实现客户关系管理。
(六)CRM系统的实施与安装
CRM系统进入实施安装阶段。在实施之前，应由软件供应商与企业项目组成员进行全面沟通，项目组成员开始接受必要的业务培训，以便掌握全面的技术知识，培养自己解决系统技术的能力。..
|
|
