crm管理系统实施不能孤立方可发挥价值
CRM是企业运作全过程的一种还原或存在，透过它，能知道每个人，各个部门之间如何配合，企业运作因此而简单几乎不存在什么挑战。但前提是需要将CRM中的数据连接起来——一个数据可以被重复利用产生更高的价值。所以对数据提供者提出了更高的要求——他必须在不违背自己的情况下去填充数据，还需配合其他部门人员的需求去优化这部分数据，这无疑对CRM使用者提出更高要求。比如市场运营人员，针对客户基本数据这一块，客户数据资料的完整度和内容项，这些数据就需要销售人员配合去完善和准确，以便能对潜在客户做精准画像和市场投放活动，这是需要默契配合的；而作为产品运营，则要从销售人员和售后服务中去提炼需求，这都需要默契配合，像这样的思路，CRM在促进各个部门沟通交流中的作用是不可忽视的——CRM让企业运作简单。每个企业CRM的使用者呈现的数据，都直接影响着其他职能部门的工作。这其中涉及到CRM数据自我净化的一个概念：无论是在初期的填补阶段，还是在后期的平稳沉淀阶段，不要在盲目的状态下（还不知道这些数据到底有啥用）去录入数据，这些数据需要以什么样的“模式”出现，需要进行思量，破坏CRM数据意义的业务流程。团队可能会给数据意义带来不被人察觉但很重大的变化。
让员工领悟到crm管理系统的价值和意义 突然，员工需要每天将每天的工作录入CRM,这对员工来说无疑是增加工作的，或者员工有强烈的抵触情绪（这根本就是有病，它对我的工作提升没有太多用）。CRM实施注重的是自上而下的推广CRM的理念，相关负责人需要将CRM实施，价值和深远意义告知员工，让员工达成共识：还原每一个业务真实场景对员工业务能力的提升和对企业发展意义的重要性，以及给客户带来的价值等等，进行潜移默化的渗透影响。于管理层，数据的录入数量和质量反应员工的工作状态，实实在在的数据能帮助管理层更好的分析业务人员跟单思维，进行修正和风险提前防范。比如能从集信电话录音重获悉与客户沟通的过程，从语气、情绪、心态、解决问题能力和听众感受去评估每一次通话，让“每一个过程”都得到充分优化。再比如客户视图中售中环节，记录重大销售截点时间线，这些数据“表达”的内容也可以进行逐步的优化。当然前期让员工短时间内完全接受管理层的理念并认真将自我工作反馈在CRM系统中有难度，可以采取激励机制，先将属于自己职能的那部分数据填充起来，再围绕”什么样的数据表达对于管理层和员工是有分析利用价值”而进行优化。
..
|
