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在线CRM客户管理系统

客户管理实施经验-兼顾公司及销售的利益

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; 首先,对于企业来说,掌握的客户信息越全面,了解客户越深入,就越能够贴近客户需求提供有针对性的产品和服务,极大地提升客户满意度。因此,选择的客户信息管理系统要能够支持记录全面的客户信息,帮助企业多维度地了解客户特征,也便于后续的..

客户管理系统实施的的误区

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佳。据悉,这家企业购买的是一套通用客户管理系统,然而在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异,有许多性能、模块难于发挥,实际应用过程中只利用了该系统中20%左右的功能,与具有统计、汇总功能的EXCEL表件没有..

电商行业客户管理系统应用分析

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去打造客户管理系统相关的基础能力。因此,不妨静下心来问自己,是企业发展到精细化阶段了,主动求变而上马客户管理系统;还是为了未来做一些探索和人才、技术储备;抑或是禁不住咨询公司、工具厂商的“忽悠”,去“赶个时髦”……电商行业公司高层对客户管理..

 

CRM客户管理系统:BPM能为企业客户带来什么商业价值

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,BPM能为企业客户带来什么商业价值:业来说,笼统概述的价值如固化企业流程、实现流程自动化等等未必是企业自身所需要的,这些好的东西嫁接到企业身上,或许还会起反作用,将企业导入一个意外的歧途。如果因为流行,或是时尚,甚至纯粹是在跟风,想当然地认为BPM是企业提升绩效的法宝,认为每个企业都需要BPM那就大错特错了。 话锋至此,我们最为关心的
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
在这个信息丰富,知识广泛共享的现代网络社会,我们随便检索一下就不难得知业务流程管理(BPM)到底能为企业客户带来什么商业价值?但时常被众人忽略的是价值具有主体性,需要针对特定对象而言才有意义。就单个企业来说,笼统概述的价值如固化企业流程、实现流程自动化等等未必是企业自身所需要的,这些好的东西嫁接到企业身上,或许还会起反作用,将企业导入一个意外的歧途。如果因为流行,或是时尚,甚至纯粹是在跟风,想当然地认为BPM是企业提升绩效的法宝,认为每个企业都需要BPM那就大错特错了。 话锋至此,我们最为关心的问题莫过于“什么样的企业最需要BPM呢?”或者说是BPM所能带来的商业价值与哪些企业的价值原则最为契合呢?迈克尔?特里西(Michael Treacy)和弗雷德?维尔斯马(Fred Wiersema)1993年的贡献为我们提供了一个非常不错的参考,使我们能够对此做出比较清晰的回答。笔者并不否认存在其他的、或许是更完美的答案,但笔者在这此仅借鉴二位的研究成果对企业群体进行细分,以便有效地识别出BPM的最佳目标企业客户群。

BPM能为企业客户带来什么商业价值 
“亲近客户及其他价值原则”一文的这两位作者对40家公司进行了历时3年的研究后发现,诸如戴尔计算机、家居货栈和耐克等市场领先者都是专注于3种基本价值原则之一,努力为客户提供一流的价值,这些价值原则是卓越运营、亲近客户和产品领先。“卓越运营”是指以具有竞争力的价格、最简便的方式为客户提供可靠的产品或服务;“亲近客户”是指精确地细分并瞄准市场,然后针对这些缝隙市场的需求提供合适的产品和服务;“产品领先”是指为客户提供具有领先优势的产品和服务,不断改善客户对产品的使用体验,从而使竞争对手的产品因过时而被淘汰。不同的价值原则将导致不同的运营模式,企业文化、业务流程、管理系统和计算机平台等都要根据公司价值原则的选择而做出调整。 
且不论行业领导者的模范作用,那些不清楚这些价值原则或者未能做出价值选择的公司几乎都是表现平平的公司,生死存亡的激烈市场竞争会迫使它们投向属于自己的价值阵营,这只是一个时间早晚的问题。所以,我们完全可以以此3价值原则为依据把各行各业、各式各样大大小小的企业通通分为这三类。而且,很有趣的是,无论处于哪个行业,奉行相同价值原则的公司之间具有明显的同质性,它们的业务系统惊人的相似。 
追求“卓越运营”的公司竭力使自己的运营精益而高效。戴尔就是卓越运营方面的佼佼者,其他如沃尔玛、美洲航空和联邦快递也都是奉行卓越运营原则,并一如既往地钟情于此才铸就了它们的行业领先地位,并使竞争对手难以赶超。显然,BPM所蕴含的商业价值和管理效率正是追求卓越运营的公司梦寐以求的“管理诺曼底”,BPM的价值在这类公司的麾下得到了淋漓尽致的展现,这类公司的天赋就是能扬长避短地尽享BPM带来的益处,这一点是不证自明的。 
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