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在线CRM系统

CRM客户管理系统发展趋势

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互动添加到客户服务队列的能力是至关重要的,它会影响主动服务。供应商如果不满足这些要求,他的分数将大打折扣。”未来10年,企业管理软件争取市场份额的最大竞争力,就是细节管理,企业管理层选择企业管理软件更加注重的是实现其细节方面的管理,如:业务..

CRM客户管理系统应用发展趋势

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密的合作关系。此外,通过将客户数据集中化,公司还能够为客户提供更好的服务和更具针对性的解决方案。 CRM客户管理系统应用发展趋势:1、CRM客户管理系统将继续向社交化发展 在前几年获得重大发展之后,社交网络在决策过程对客..

CRM客户管理系统实施原因及步骤

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自动记录和整理客户信息,系统的智能化和自动化特点决定了它可以结合企业实际业务需求进行按需定制、自主设置客户信息页面的布局,方便企业用户用最熟悉、最方便的方式记录相关信息。同时,借助CRM进行潜在客户管理,企业管理者可以进行安全权限设置,让企..

 

CRM系统:CRM客户关系管理概述分析

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,CRM客户关系管理概述分析:方式。以我个人的看法,软件、互联网与通讯的结合,不仅能够造福人类,也能创造无限商机与想象空间。综观全球,自二十世纪末起Internet开始改变人类的生活方式,由它所衍生出来的电子商务,也在这跨世纪的时刻成为资讯界炙手可热的话题。然而,在这样激烈的竞争下,唯有能够掌握市场、技术、人才与资金的企业,才能
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
客户关系管理系统(以下简称“CRM”),顾名思义,就是是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。以我个人的看法,软件、互联网与通讯的结合,不仅能够造福人类,也能创造无限商机与想象空间。综观全球,自二十世纪末起Internet开始改变人类的生活方式,由它所衍生出来的电子商务,也在这跨世纪的时刻成为资讯界炙手可热的话题。然而,在这样激烈的竞争下,唯有能够掌握市场、技术、人才与资金的企业,才能够异军突起,赢得最后胜利。CRM的出现,这就为中小企业占据市场份额提供了一定的基础。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息,帮助他们进行正确的决策,同时也巩固了企业与客户之间的联系,及时判别出客户未来的需求,并设法满足这些需求。

 同时,CRM可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收,该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。它一系列的功能应用,可帮助中小企业加强竞争优势,优化了电子商务、广告战略等经营活动,管理并分析了客户组合,改善了市场活动的成效。
客户关系管理从广泛的意义上讲是指:在企业的运营过程终不断累计客户信息,并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着观念的转变,开始以客户为中心。 
 
我们从上面的定义可以看出,强调客户为中心,强调CRM不仅仅是能满足客户所有需要的技术,因为CRM不仅是一个系统,一个技术方解决方案,而更加是一种管理思想,这种观念的转变实施的全过程。  企业在实现商业流程的自动化和优化的同时,意识到关注客户,就是关注企业的成长。但由于企业中的销售、营销和客户服务/支持部门都是作为独立的实体来工作的。部门界限的存在使这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。CRM则正是着眼于企业的这一需求应运而生的。如今竞争激烈的商业环境中,越来越多的商家开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。传统的数据库营销是静态的,经营需要好几个月时间才能对一次市场营销战役的结果做出一个分析计表格,许多重要的商业机遇经常在此期间失去。CRM软件建立在多个营销战役交叉的基础上,能够对客户的活动及时做出反应,因而能够更好地抓住各种商业遇。    
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