服装行业CRM系统的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
从定义上来说，CRM系统最核心的是要处理企业与客户的关系，说白了就是要把客户服务做得更好。这就要求企业所有的部门和运营都需要以客户为核心。如何实现以客户为中心？
首先需要一个以CRM系统为核心的数据收集系统，与业务流程运作相结合，这样才可能把公司外部客户和内部员工围绕业务连接起来。这就是企业纽带线CRM系统所说的：大CRM系统，就是以客户服务为核心，服装行业CRM系统从多渠道收集客户信息，汇集于CRM系统，通过CRM系统数据分析功能，对用户数据进行多维度分析，从而更深入了解客户的喜好、习惯以及企业未来走向，企业就可以不断改善产品、服务以及业务流程，真正的把外部客户与内部员工围绕业务连接起来。
目前国内的服装行业CRM系统服务商都是什么样的类型？面对瞬息万变的互联网时代，服装行业CRM系统该如何往什么方向发展，该何去何从？
1、传统CRM系统，一般以加强销售管理，提升销售效率为导向（这也是CRM系统的第一个作用），软件设计就要求贴近企业实际的运作流程，但实际上CRM系统并不能帮助企业提升客户服务的质量，国内老板买CRM系统基本是想提升销售，至于客户服务的意识还比较薄弱。
2、数据型CRM系统，后来进入互联网时代了，市场上就开始出现一些数据型CRM系统。这些CRM系统以分析用户数据为卖点，分析用户数据（CRM系统的第二个作用），也就是为更好地满足用户的需求，自然也就能做好服务。但是也比较难，因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累，而在互联网上的发展又大多依托平台。
