木材行业CRM系统是一个用来创造和维持长期赢利的客户关系的商业策略。成功的CRM系统实施要以一个商业哲学起头，这个哲学就是围绕客户需求开展一系列公司活动。只有到那时CRM系统技术才能发挥其应有的作用---作为流程中将策略转化为商业利润的关键性能动工具。下面就以木材行业为例简单介绍一下CRM系统实施常见几点误解：
一、木材行业CRM系统是一对一营销 CRM系统有助于企业实现一对一营销，但是CRM系统并不是必须要企业实现一对——营销。行业适合一对一营销，有的行业则不适应，实行何种营销方式完全取决企业的商业模式。
二、木材行业CRM系统是统计模型 统计模别是制定营销战略的强大工具,随着CRM系统的成熟，将来的CRM系统不再仅是帮助商业流程的自动化，而是能帮助管理者做决策的分析工具。在独立客户信息的基础上是不可能制定出成功的营销战略的。CRM系统的成功在数据仓库和数据挖掘，从CRM系统所搜集的资料能帮助企业了解客户，并分析客户，在现行的CRM系统应用中，通常使用大量复杂的数学或统计模型，把死的资料解读成——些事实，成为管理者做决策的参考依据。但是，CRM系统并不就等于是统计模型。
三、木材行业CRM系统是数据库应用 数据库应用只是帮助我们更有效管理客户关系的工具，但数据库应用本身并不就是CRM系统。客户关系管理受一定经营和营销战略的指导，在经营哲学和营销模型的基础上开发出一种关系模型，利用数据库技术可对这一模型加以补充和完善。但如果通过数据库开发和应用来帮助企业管理客户关系．就只能达到有限的目的。
四、木材行业CRM系统是电子商务 电子商务不仅是指网页设计或冈上商城的建立，数字化信息存储和交换、无线通信、信息家电、Intenet等以比特为载体，加速信息流通．促进从“批量生产”转变为“批量定制”手段的商业行为，都属于电子商务的范畴。可以说，电子商务是一个非常大的概念，CRM系统只是其中一个子集。在电子商务逐渐渗透到社会各领域的今天，CRM系统使企业有了一个基于电子商务的面向客户的前端工具，为电子商务网站提供了可以满足客户个性化需求的工具，能帮助企业顺利实现呐传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。
五、木材行业CRM系统能“包治百病” CRM系统可能成为企业转变的最好突破口，它的实施可通过加快信息的流动有效地降低成本，为企仆新增价值。CRM系统是涉及市场营销、销售、维修、电话服务、交互式网络联系和售后服务这几个方面的客户信息集成，也就是说只要涉及到企业和客户之间的信息交换，就应该运用CRM系统。但CRM系统不是包罗万象，超出这个范围的管理问题，比如设计、研发、物流管理和财务管理等，不能完全由CRM系统来改善。
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