在规划、实施客户关系管理系统时，应首先从战略的、全局的角度进行考虑，即在遵循公司总体战略的前提下，将客户关系管理系统作为经营战略进行规划、实施，不能仅仅将其视为一个点，而应将其作为一个面来考虑；不能单纯考虑其本身的最优化，还应注重与其他经营战略的联系。
由于物流行业客户关系管理系统本身具有复杂性的特点，而且客户关系管理系统与企业本身的管理及运营模式密切相关，因此每一个实施阶段都要精心准备．避免盲目的行动给企业带来风险。要想成功实施客户关系管理系统必须对下列因素给与重视：员工的思想观念和素质的转变；企业的组织和业务流程的变革；资金和资源的配置是否到位，包括足够的项目预算、人力物力的保障及团队的成功组建；应对实施的范围、规模和层次进行有效的界定，不能贪大求全；要有资料的获取和隐私权的保护。
物流行业客户关系管理的实际操作层面是一个不断识别、建立、维护有价值顾客关系的流程。因此在具体实施和应用过程中要采取循序渐进的策略。要以“满足企业目标需求”为基本要求。在实施过程中，需要战略的支持、营销的指导以及技术的辅助。企业要持续不断地实施客户关系管理系统，才能始终做到以客户为中心。在竞争中保持优势。企业应该把客户关系管理系统放在关系技术的背景中，同时认真检视客户关系管理系统诞生的理论之源与商业变革之本。客户关系管理系统供应商要立足于行业开发专业化的客户管理系统，使客户关系管理系统在物流行业取得更大的成功。
利用物流行业客户关系管理系统实施价值链的整合。以提升价值链为手段，并以此与客户关系管理系统整合实施，才能达到整个价值链增值的目标。由于这一对策涉及的内容比较多，包括业务流稃的整合、组织整合、人力资源整合、品牌整合、文化整合等，因此，实施的难度比较大，但根本的一点就是依据客户关系管理来进行。因此，重要的一点就是充分利用客户关系管理系统信息，结合自身的资源、能力状况，抓住重点和关键环节进行价值链整合。
做好数据挖掘工作。重视对潜在客户的挖掘和客户群的拓展。动态评估客户价值分析型客户关系管理系统是客户关系管理的精髓，物流公司可以利用基于数据仓库技术的客户分析系统，建立企业级客户数据仓库，将所有客户进行归类和整理，根据这些信息细分顾客，对特定的顾客提供差异化、个性化服务，从而获得真正的顾客满意度，提高企业的竞争力。
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