目前我国新兴零售业态还处于起步阶段，百货商店作为城市的窗口、商业发展程度的标志，其在零售业中的地位仍无以取代，百货业在相当一个时期内仍将是零售业的主体。为此，百货业自身应在经营管理和经营理念上都要进行一定程度的调整，以适应新的市场形势和新的零售环境。
BPM系统是一个描述一组服务和工具的一般名词，这些服务和工具为显式的流程管理(如流程的分析、定义、执行、监视和管理)提供支持。不是所有的BPM系统产品都能包括BPM系统需求的各个方面。目前市场上BPM系统产品众多、良莠不齐，且每个厂商的产品针对不同行业、不同规模的企业都有其特色，企业在软件选型时往往存在各种困惑。
BPM即为企业业务流程管理，自BPM系统进入中国市场以来，中国企业对其认知度有了 很大提升，现如今大多数集团与大型企业都开始使用BPM来提升企业流程管理的效率。然而， 为了使企业在流程优化与落实中获取更多便利，BPM需要提升二个能力：
1、对业务快速变化的适应能力
未来的智慧企业要符合三大特征：一、捕获和分析数据，以数据驱动决策；二、将智能融入产品和生产流程，以智能创造价值；三、细分客户，按照个性化需求交付价值。因此，BPM系统不像ERP，ERP以一个标准成本的算法实施下去，可能几年都不变。BPM系统必须随时根据数据、业务需求进行调整，支持快速变更，而传统的BPM系统使用多年不变的流程和组织框架、庞大的系统牵一发而动全身、复杂难懂的开发界面让业务与技术相分离，
光是一个流程就需要花费大量时间编写脚本，甚至重新开发代码。
2、跨平台的融合能力
当前大多数企业因在各个核心的业务领域都上了相应的系统，比如：ERP系统、HR系统、财务系统和BI系统等等。这类企业核心能力被分割到不同的数据源和业务流程中，出现IT系统离散现象，导致企业执行力与效率降低。所以BPM系统需强大的融合能力，以实现在跨部门和系统之间建立起新的业务流程。
企业实施BPM系统的一个根本原因是通过IT 手段固化业务流程，继而对其进行持续的优化和改善。BPM系统需要具备优质的监控能力，帮助企业跟踪流程的执行状态，保证流程的运行效率。另外，具备强大的流程分析能力的BPM系统，能够对流程的相关数据进行统计和分析，能为流程的优化和管理决策提供科学的数据支撑。
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