OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 分析导致CRM实施失败的原因

在线CRM客户管理系统

客户管理系统个性化才是企业最想要的 

伟创软件 -> 在线CRM客户管理系统软件
用客户管理来提高效率,进而根据企业管理的需求,随时修改为适合企业的业务流或工作流。   如今,越来越多的企业开始关注本身的个性化需求,选择可定制的客户管理系统。而很多标准化的客户管理系统厂商也在标准的统一基础上,增加了可修改的个性化模块。..

选择CRM系统几个关键问题分析

伟创软件 -> 在线CRM客户管理系统软件
依然需要在公司办公室进行使用,这样无非是加大了工作量,更不会提高工作效率。CRM(客户关系管理)是建立了一个系统管理数据,并不断积累业务关系。您的业务机会、业绩预测、客户、产品和合同都被储存在CRM系统中。然而移动CRM,让手机或平板电脑等..

CRM系统,CRM系统选择时注意的要点

伟创软件 -> 在线CRM客户管理系统软件
需求,包括已存在的和未来可能产生的需求。在前期考虑周全,会和利于后面应用的扩展。比如购买模块化的CRM产品,根据自己的需要购买模块,以后需要时再购买其它模块,这样模块间的集成就是已经设定好的,不需要多做调整就可以投入使用,提高项目成功率的同..

 

CRM客户管理系统:分析导致CRM实施失败的原因

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,分析导致CRM实施失败的原因:每一个CRM实施失败的个案都异常珍贵。       某公司的调查结果显示:CRM实施失败主要是企业策略或执行有问题,软件本身并不是失败的主因。为了更好地服务客户、保证CRM实施成功,CRM实施人员经常反复研究典型的行业案例。  &nbs
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

      CRM成功的原因是相似的,失败的原因却错综复杂,从项目实施前的准备工作到项目实施完成的整个过程中,都可能出现导致CRM项目失败的因素,所以每一个CRM实施失败的个案都异常珍贵。

      某公司的调查结果显示:CRM实施失败主要是企业策略或执行有问题,软件本身并不是失败的主因。为了更好地服务客户、保证CRM实施成功,CRM实施人员经常反复研究典型的行业案例。

      导致CRM实施失败的原因:

      1、有问题的流程被自动化了,是典型的执行错误。由于企业内部沟通欠缺,各部门各自为政,缺乏协同工作的氛围,无法完成流程优化,只好在CRM建设中将原有流程自动化。有问题的流程被自动化后,原本存在的问题会更加凸显,CRM实施失败也在情理之中。

      2、CRM只关注企业内部需求,忽略了客户,造成策略错误。搭建的时候只考虑企业需求,CRM实施运行后客户信息无法在系统中自然流转,对销售或客服工作没有帮助反而增加了工作量,CRM系统自然会遭到员工抵触。

      3、基层工作人员不会使用CRM。这个问题以前比较常见,但随着80、90后逐渐成为职场主力军、CRM操作界面不断更新,不会使用CRM的员工越来越少。不过此时企业也不能忽视培训,培训内容应由通转精,组织员工深入学习CRM系统的规则与操作。

      4、高层领导介入过晚,当CRM推行遇到阻力时高层领导才强势介入,已经错过最佳时机。如果有全面接触公司业务的高层领导在实施前介入,宣传CRM建设意义,协调跨部门合作,使现有工作流得到优化,让CRM为企业提供更有意义地改进,能更好地保证CRM实施成功。

      5、实施人员的素质与经验对CRM成败也有一定影响。随着企业组织扁平化转变和客户接触方式的改变,CRM成为联系企业内部运营与外部客户的纽带,CRM建设是企业发展必经之路。希望对导致CRM实施失败原因的揭秘能对企业CRM系统建设有所启示,帮助企业少走弯路。

..


 
OA  ERP  CRM  进销存  知识  人事  自动化  流程  工程项目  成本  协同  项目  档案  移动  移动平台  合同  电子档案  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产  设备  销售CRM  客户关系  项目  知识库  人事  ERP  无纸化  资讯 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 产品服务  资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 合同 | 知识 | 档案 | OA | CRM | 设备 | 资讯 | 设备 | 专题 |