CRM，这个在两三年前还不曾被大众所熟知的名词，伴随着电商的红火也开始被众人熟知。当然，CRM并不是指单单用于电商行业，它是可以为一切行业提供服务，提升效率。
那么一家企业为什么要使用CRM呢?可以从以下两个方面看：
首先，对于企业管理层而言，有了CRM的协助，作为企业管理者就非常清楚业务部门每天的工作情况，比如A销售一天开发了多少客户，跟进了多少客户，成单几笔……等等，对业务的工作了如指掌并且可以对业务在工作中出现的问题及时进行协助提升业务员的业务沟通能力，从整体上提升企业的销售管理能力;同时，公司的产品售卖了多少，哪些品类售卖的好，哪些一般，销售的价格怎样……通过销售数据的分析将这类信息聊熟于心，那在产品的布局和价格策略上就可以得心应手，而不单单是凭借经验。
其次，是对业务员本身使用CRM可以不再每天上报日志，自己的工作只要在平台上就可轻松完成，节省时间把更多的时间投入到客户开发和客户维护上，将更多的“潜在客户”变成“关系客户”提升自己的客户管理能力;通过使用CRM也可以轻松得知一天/一月/一季和一年的客户开发量和销售额，时刻掌握自己的业绩情况，随时梳理优化自己的客户资源库不断挖掘客户价值。
以上两大方面的价值点可以说是一家企业使用CRM最基本的要素之一，此外月度/季度/年度总结可以从CRM的数据中提炼;新一年的销售策略调整和价格策略的调整也可以从CRM数据中获取。
从上述角度看，企业使用CRM从眼前可以提升整体的销售管理和客户管理能力，从长远看可以帮助企业更好更快的发展。 ..
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