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在线客户管理软件

CRM客户管理系统如何选型

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的思维限制而把CRM的价值只停留在解决一个或者几个问题上面。CRM的功能和价值远远不止这些,在选型开始之前,尽量明确清楚企业需要解决的众多问题。 选择品牌——降低选错软件风险 品牌是大众对企业长期认可和信任的一种沉淀过程。相比那些没什么..

CRM系统,CRM系统规范流程提高效率

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一站式营销或售后服务、统一客户视图建设以及数据集成等方面,同时在CRM中还可以添加营销管理体系的建设,如主动营销或接触点营销。“应该意识到,CRM已成为构建以客户为导向的营销服务体系的基石,它不仅具备了渠道协同化运营能力、销售服务一体化能力..

互联网冲击下企业需要什么样的CRM

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,同时不服管的销售经理们,往往和CRM系统有着天然的冲突性。   当互联网开始改变营销工作的格局时,这种冲突就显得尤为激烈。互联网的介入,让买家通过各类社交媒体拥有了更多的相关信息,由此买家变得更加难以取悦,销售过程的窗口期也被缩短。而销..

 

客户管理软件:七种令CRM客户管理软件瘫痪的行为

作者:佚名  来源:网络
导读:客户管理软件 ,七种令CRM客户管理软件瘫痪的行为:客户管理软件相关的所有团队提供在线培训、课堂学习以及后续的在线模板。 二、CRM客户管理软件忽视对高管层的培训。企业高管层往往认为CRM系统只是适用于销售团队的一种应用而已,实际上,CRM客户管理软件的正常运转与公司文化的转变大有关联,因为它要求公司上下都接受并理解因它而来的新理念。解决方案:鼓励
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

一、CRM客户管理软件培训不足。销售经理常常想当然地以为CRM客户管理软件就跟文字处理一样简单,其实不然。培训不足的结果就是没有多少人愿意去用这个系统,员工还被它弄得稀里糊涂。

解决方案:给与CRM客户管理软件相关的所有团队提供在线培训、课堂学习以及后续的在线模板。

二、CRM客户管理软件忽视对高管层的培训。企业高管层往往认为CRM系统只是适用于销售团队的一种应用而已,实际上,CRM客户管理软件的正常运转与公司文化的转变大有关联,因为它要求公司上下都接受并理解因它而来的新理念

解决方案:鼓励高管层使用CRM系统,以重获销售情况预测与各种报告。

三、希望销售代表充当数据录入员的工作。客户数据库对企业来说是一笔财富,所以有些公司就希望销售代表能详细录入与客户相关的所有数据,无形当中销售代表可以用来跑销售的时间就少了。

解决方案:请一家数据录入公司帮忙,而公司自己的销售代表只负责录入关键数据。

四、销售代表拒绝提供有关客户的完整信息。有的销售代表担心一旦自己把客户的所有信息都提交给了CRM系统,自己日后如果跳槽就很被动了。所以他们只是给个大概的信息,这样企业的客户数据库就不会像预期的那么有用了。

解决方案:制定奖励系统,鼓励销售代表提交所有有用的信息。

五、没有准备充足的资金帮助销售代表购买笔记本电脑和智能手机。销售代表对移动设备的需求非常地高,这是他们保证工作效率的基础之一。

解决方案:即使IT预算有困难,也要将为销售团队购买移动设备列为第一考虑对象。

六、每个季度末进行IT设施维护活动。IT团队通常在每个季度末进行设施维护活动,但此时正是销售团队最需要用到CRM客户管理软件的时候。

解决方案:要不另设设施维护时间,要不把CRM客户管理软件移至云计算。

七、一股脑购买全套CRM客户管理软件。CRM客户管理软件供应商有时候能成功说服销售经理购买一整套软件,但却没有计划如何逐步把这个新技术介绍给买方。其结果就是买方的销售人员被复杂的系统弄得不知所措。

解决方案:通过先推进一些试验项目,逐步把这项新技术介绍给公司的销售代表们。

  

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