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在线企业资源计划系统

ERP系统的成熟度与健康情况

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)公司是不是由于沒有ERP系统,或ERP系统过一会儿停滞不前?二、风险性——ERP的风险性难题一般与系统“常见故障”或灾祸还原有关;业务连续性和比较严重常见故障全是关键难题,不可儿戏。而此外,也有五个要素将会对公司造成更大的伤害,且产生的頻..

ERP系统的能人介绍

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”;拥有本人个人英雄主义后,就从此听不进去不同的声音了。曾经的我有一个顾客,公司花巨资从别的公司挖来一个会计管理主管。公司对其十分的重视,公司一切的管理决策,必须向其求教。乃至,连经理在公司的公共场合,都称作教师。因此,这一财务经理在企业里..

ERP系统的需求特点

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评估报告?等等,这些疑问会让企业在评估时被ERP系统系统众多的功能面与技术面之间的探讨转移掉,很容易忽略在生产制造管理的真正需求。究其原因,还是因为产品的成熟度不够的问题,企业没有对ERP系统的价值有正确的认识。很多厂商抱怨在实施过程中客户..

 

企业资源计划系统:ERP系统与CRM的未来发展趋势

作者:佚名  来源:网络
导读:企业资源计划系统 ,ERP系统与CRM的未来发展趋势:业后端的管理,一般强调的是企业内部业务流程的自动化程度,缺少直接面对客户的系统功能,无法获得详细的客户信息,也就无法就客户的满意度和需求优化企业内部管理;另外一方面,着眼企业前端管理的CRM系统,在与客户订单\合约签订后,对订单\合约的履行情况无法及时获取,在处理与客户关系中处于被动局面,影响客户体
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
ERP系统与CRM的未来发展趋势是走向融合
ERP系统与CRM,一个企业的后端管理,一个企业的前端管理,但是随着现代企业的不断发展,ERP系统与CRM融合的诉求越来越强烈。传统ERP系统系统着眼于企业后端的管理,一般强调的是企业内部业务流程的自动化程度,缺少直接面对客户的系统功能,无法获得详细的客户信息,也就无法就客户的满意度和需求优化企业内部管理;另外一方面,着眼企业前端管理的CRM系统,在与客户订单\合约签订后,对订单\合约的履行情况无法及时获取,在处理与客户关系中处于被动局面,影响客户体验。
近几年来,随着商品市场国际化趋势以及市场竞争的加剧,"让产品召唤用户"和交付期多变的市场环境已经非常成熟,企业也寻求着企业内外部物流、信息流等的整合和优化;作为企业产品/服务的接受者,希望得到企业的快速反应以及1对1的个性化服务。这些需求均成为了ERP系统与CRM整合的推动力。
ERP系统与CRM的融合已成为一个发展的趋势。尽管ERP系统与CRM在关注对象、系统使用者、系统设计等方面存在一些区别,但是两者还是存在着一些共通点:首先,两者都是以企业的经营为中心,以提高企业的经济效益为最终目的;其次,ERP系统与CRM的使用者范围存在重叠的部分,从理论上讲企业的所有员工的日常业务都要用到ERP系统,而CRM系统的使用者则更多的是销售部,市场部以及售后服务部,两者存在重叠;再次,ERP系统与CRM两个系统所使用的技术相差并不是很大,具备集成的可能性。
进一步来说,企业前端管理的最终成果是订单,而订单是后端管理的起始点,可以说,订单搭建起ERP系统与CRM融合的桥梁,围绕着订单管理,企业的收入和成本管理形成完整的闭环,有助于企业扩大收入、节约成本。正如GartnerGroup的分析师MichaelBernstein指出,能够把FrontOffice和BackOffice的软件完全整合在一起的公司会是未来几年最成功的赢家,因为企业了解如果他们不把销售和服务部门的资讯与FrontOffice联系在一起,那它们会流失很多潜在营业额。..


 
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