最近几年,房地产市场的竞争不断加剧,房地产开发企业想在激烈的市场竞争中生存和发展,仅仅开发出好的楼盘产品是不够的,企业应该更注重在这变化多端、竞争激烈的市场环境中,如何获得更强的核心竞争力,在市场中始终立于前列。
在房地产行业中,土地、技术、资本和人力等都是房地产开发企业核心竞争力的重要组成部分,但是这些因素都有可能被竞争对手抄袭和复制。只有掌握全面的、详细的客户资料、对客户需求的探究、获得客户偏好和喜好的信息和维系良好的客户关系不可能全盘照搬的。下面就以房地产行业客户管理系统为例为大家分析一下实施客户管理系统的实施方法。
一、要让项目简化
现在很多的客户管理系统都设计的非常复杂，非常的庞大。要在一个比较短的时间内，在企业中实现这么复杂的功能，对于任何企业都有难度。针对这种情况，笔者的建议就是分阶段实施，以化解各个模块的难度。笔者建议企业第一阶段先上基本的客户管理系统功能，如客户信息管理，等客户信息的基础数据都管理好了，数据的准确率提高了，再开始实施第二阶段的内容。
第二阶段的内容，如市场管理、营销管理，等到这两个阶段完成之后，再上第三阶段的内容，如服务管理、客户生命周期管理、客户利润贡献率分析等等，在这些目标都实现后，再开始启用数据分析与挖掘的功能。如此一步步的将整个客户管理系统项目分解实施，最终实现客户管理系统项目的实施成功。
二、要让需求固定下来
在房地产行业客户管理系统实施前，应详细调研业务需求，仔细分析业务特点，确定解决方案。尽量避免项目实施到一半的时候，用户突然提出新的需求，或者改变了原有的解决方案。同样如果在项目实施过程中，用户过多的提出新的需求或者对原有解决方案进行调整，不但会增加项目的难度与实施周期，而且还会大大增加项目的风险。
如在需求调研及蓝图设计后，以书面签字的形式来确认需求及解决方案，得到各级领导的批示，这可以在客户管理系统实现之前，再给用户一次思考与反悔的机会。同时也可以引起用户对需求的重视，打消他们朝三暮四的念头。总之，实施顾问要采取一切必要的手段，将相关需求在需求调研及蓝图设计的过程中确认下来。如此的话，就可以在很大程度上降低项目的难度与失败的风险。
三、要重视人的因素
在进行客户管理系统的实施过程中，必须考虑人对新管理思想的接受过程，对新技术的接受过程。毫无疑问，缺少用户的支持是客户管理系统项目失败的主要原因。像其它大型的、复杂的信息系统一样，房地产行业客户管理系统涉及到公司内很多业务领域，如销售、市场、服务、库存、分销等，它的实现离不开各工作岗位上的员工的支持、推动、努力和合作。
获得公司各级员工的支持对客户管理系统的成功实现具有决定性意义。在房地产行业客户管理系统的实施中，时时刻刻不应该忘记的一项工作是，使得公司内与客户管理系统有关系的人认识到客户管理系统可以为他们带来诸多的利益，并在项目的各阶段都充分发挥相关部门的主观能动性。这些工作将有助于减少客户管理系统在实施中遇到的阻力，提高成功的可能性。
..
|
