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中小企业CRM客户管理系统

CRM系统的正确使用和滥用

伟创软件 -> CRM客户管理系统
于使用。如果企业管理软件没有使你的销售团队的工作更加轻松,那就不必使用它。看上去简单易用的CRM系统并不容易使用。 真正方便的CRM系统是那些有高自定制功能的CRM系统,而这些系统需要几周或几个月的个性化实施时间。比如说, 你首先需要将公司特有的报价单等单据融入到CRM系统中,还有你特有的统计报表。..

客户管理系统实施功能简单介绍

伟创软件 -> CRM客户管理系统
业的销售管理制度不完善,就像缺了一块板的木桶,盛不住水,不仅员工的工作积极性会降低,企业的利润发展空间也会变得有限。这时候,企业必须建立一套完善的销售管理体系以打通销售管理的死穴。在线CRM系统就提供了一套完善的销售管理工具,帮助企业的销售团队在销售流程的每一个环节中大幅提 高效率和生产力。无论是..

服装行业CRM系统实施成功率分析

伟创软件 -> CRM客户管理系统
装百亿件,掌握全球服装产业总量超过60%的市场份额,是不折不扣的“服装大国”。随着20世纪末期和21世纪信息技术的突飞猛进,现代社会已从工业化迈入了信息化,进而促使各行各业都走了上信息化管理的康庄大道。服装业也是如此。为了能更好地发挥服装行业CRM系统的益处,一个服装行业必须要理解其结构化的处理流程..

 

制药行业CRM系统的实施简单介绍

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,制药行业CRM系统的实施简单介绍:lationship Management)简单地说,就是一套拥有完整客户资料,然后根据其特点量体裁衣,进而提供最优服务的信息系统。      我国市场经济的快速发展,买方市场的迅速形成,使制药企业面临着巨大的竞争压力。由于国内制药公司整体上缺乏研发能力,导致产品的竞争
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
       客户关系管理(即CRM,Customer Relationship Management)简单地说,就是一套拥有完整客户资料,然后根据其特点量体裁衣,进而提供最优服务的信息系统。

      我国市场经济的快速发展,买方市场的迅速形成,使制药企业面临着巨大的竞争压力。由于国内制药公司整体上缺乏研发能力,导致产品的竞争力不强,随着中国加入WTO和知识产权的保护,这种局面短期内难以改变,因此如何在短期内提高对客户的服务能力,是制药企业提高竞争能力的另外一个途径。

      随着制药行业巾场的竞争日趋激烈,营销系统人员流动频繁。以往公司花费大量资金建立起来的客户资源通常掌握在医药代表手中,他们一旦离职,公司不仅损失巨大的客户资源,而且后继者又不得不重新对客户进行投入,造成销售费用的大量增加,因此应努力将客户资源转变为真正的公司资源。

      没有真正掌握客户资源的企业是非常危险的,营销管理层、甚至一个销售代表的更迭都可能给整个企业的销售业绩带来剧烈的波动。因此可以通过将掌握在医药代表手重的客户资料放入CRM系统中使之成为公司的资源,这样就可能避免由于他们的离职而出现的客户资源真空期。

      CRM系统正是推动企业在销售活动中不断地加强和深化企业与客户之间关系的有利武器。比如:在一个产品的推广活动中,将得到客户信息、商业发货情况、竞争对手的活动情况和药品价格情况记录等输入系统医药代表就可通过系统随时掌握客户销量的变化情况,而招标的价格情况、产品使用反馈、购买心理等信息也可通过系统传递给市场部和营销管理层,后勤部门也可了解产品的质量情况等。因此,在这个过程中CRM利用信息技术工具帮助企业拉近与客户之间的关系,并保证客户资源尽可能地稳定增长。

      总之,应用CRM系统是促进我国制药企业管理科学化,合理化、规范化和提高效能的重要手段,CRM系统的实施是一项艰巨的任务,它由技术驱动,但本身并不属于技术范畴,其成功实施取决于实施的环境和人为因素。制药企业若要成功实施信息化管理,还需要在企业内部的软环境上多下些功夫。
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