中小企业CRM客户管理系统 |
如何制定有效的CRM方案伟创软件 -> CRM客户管理系统
造性的重组，仅仅靠小规模的缓慢的改革最多是“头疼医头，脚疼医脚”。这是为什么呢？
电子商务带来的冲击是革命性的。这要求企业管理者以全新的思维来看待未来的客户、未来的竞争对手、未来的技术工具，并且让公司从今天起就为这些转变做好各个层次的准备。仅仅把现有的商业流程实现数据处理..
CRM发展趋势：从“云”端到社会化伟创软件 -> CRM客户管理系统
得，数据安全和信任是阻碍云的发展的因素，反而这些因素在让很多厂商畏手畏脚，自己把自己吓住了，不敢前进一步”。小编认为，“客户目前并不怕网络安全，怕的是云厂商对数据，对客户数据像中国移动，电信一样怠慢，在法律等方面协议上可以解决。”毕竟，CRM系统包含的是客户的关键数据，如何打消客户顾虑，仍是Saas..
企业为什么需要CRM客户管理系统？伟创软件 -> CRM客户管理系统
他们的付出也得到了回报，获得了很大的利益。但是这条路越往前走越困难，为什么呢？因为在企业的经营、销售和服务方面随着信息化的要求不断提高，业务的要求也在提高。
从以下几个方面我们来看看企业遇到的问题：
从企业的经营者来看，信息化的进步越大，企业的机遇也越大，同时投入的资本也越大。就现在来说，每个月..
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五大因素决定你要怎样选择CRM |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：CRM客户管理系统 ，五大因素决定你要怎样选择CRM：定一份需求提案来了解候选厂商各自产品的细节与特点。拟定RFP的流程比较复杂，且耗时颇菲。但它却是保障企业挑选到最佳解决方案的关键。 不同企业对CRM系统的要求不尽相同，因此每份RFP都会各有迥异。但总体而言，一份好的RFP必须包 |
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关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
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在进行了CRM部署的初步研究和评估后，企业应已列出一份候选厂商的名单。而下一步则是如何拟定一份需求提案来了解候选厂商各自产品的细节与特点。拟定RFP的流程比较复杂，且耗时颇菲。但它却是保障企业挑选到最佳解决方案的关键。
不同企业对CRM系统的要求不尽相同，因此每份RFP都会各有迥异。但总体而言，一份好的RFP必须包含以下五大核心元素，这样才能确保企业从CRM投资中获取最大的回报。
集成
一套优秀的CRM解决方案应当能为企业创造尽可能多的价值，同时也能与企业中其它关键商业系统无缝连接，共享重要的信息。因此，你必须确保所选的CRM厂商能将他们的产品集成到现有的应用与数据库中。
比如，客户地址信息能否即时在你的账单与财务系统***享？Outlook中的联系人信息能否被轻松导入到新的联系人管理应用中？能否从一个独立的订单录入系统中动态创建新的采购订单，并附上相应的联系记录？
在RFP中添加这类问题必然会涉及到许多专业知识。因此建议IT人员应尽早参与该阶段RFP的拟定，以及对厂商回应的评估。
移动能力
CRM软件可以提高不同部门(比如销售、市场、支持和现场服务)的工作绩效。鉴于有些职能与任务要求相关人员在现场完成，因此能否让他们通过移动设备来同步访问CRM应用中的信息就成为了一大关键。
某些CRM解决方案提供了离线数据同步功能。用户可在自己笔记本电脑上的本地数据库中添加或更改信息，并在回到办公室后将变更数据导入到主数据库中。此外，也有部分解决方案提供了实时应用访问能力。
企业可以根据自身的需要进行考量。不过，建议最好了解一下每种系统都能提供哪些远程功能，这样你就能与相关用户进行探讨，共同选择出最合适的方案。
行业特殊要求
有许多CRM提供商都在一个或多个方面有专攻，他们十分了解某个特定行业对CRM系统有哪些特殊需求。因此，他们的产品对身处该行业的公司特别有价值–尤其对那些首次使用CRM系统的公司。
那些具备行业专业背景的厂商可以向你提供更具针对性的指导建议，比如怎样实施才能充分发挥解决方案的潜力。同时，他们也能提供一套完整的应用，无需企业为行业自定义而费神。在选择时，你可根据本公司所在的行业及市场状况来评估候选厂商在该领域的专业经验，咨询他们是否有专门针对你这个行业而设计开发的套装应用。
培训
大部分公司一般都会选择先在销售团队中作试验性部署。然而，销售代表通常都会对新技术持抵触态度。因为他们担心新技术会增加额外的工作负荷，而且从头学习如何使用CRM软件会耗费他们宝贵的时间，他们宁愿把这些时间投入到进行销售活动、挖掘潜在客户上。
在部署CRM前先进行充分的培训是提高用户过渡率的关键。因此，你应当在RFP中要求厂商提供详细的培训计划。一家能够在部署前、部署中，和部署后提供全面培训的厂商可帮助用户更平滑地过渡到新的解决方案，尽快上手，并熟练运用到工作中。
未来产品规划
技术发展日新月异，企业也会逐步成长。随着目标和市场状况的变化，一年之后，你的CRM需求或许已和现在大相径庭。因此，你应事先明确所选的CRM解决方案是否具备可升级性与灵活性，以应对今后的变革或新需求的产生。
寻找一家对未来产品有良好规划的厂商十分重要。比如他们会对现有解决方案进行哪些改善和加强？他们如何判别应当添加哪些新功能？他们每隔多久才会发布一次新版本？诸如此类的问题能协助你识别出那些具有切实产品规划的厂商。
然而，除了以上五大核心元素以外，一份CRMRFP中还会涉及到其它问题与细节。不过，有了这五大元素作为主框架，再配合企业自身的要求，获取最佳解决方案的成功率就会大大提升。
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