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中小企业CRM客户管理系统

CRM的数据分析能力

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最终成交客户的信息和销售过程中新增的信息,企业根据这些数据可以统计客户来源、年龄、员工业绩等,分析客户生命周期、需求和预测未来销售。但市面上有些CRM软件聚焦在销售行为管理,系统中的数据只是客户生命周期的一个阶段,在全面掌握客户数据进行分析的能力上有局限性。2、CRM报表功能强大客户全生命周期的覆盖..

CRM在企业中的应用

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向;信息技术 是CRM实现所凭借的一种手段,这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么?是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组 (BPR),而这一切是基于以客户为中心,以信息技术(CRM系统)为手段。"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提..

企业实施CRM该如何培训员工

伟创软件 -> CRM客户管理系统
,是企业实施CRM的第一个难题。而且要员工在短时间内掌握并熟练运用CRM系统进行流程化工作也并非容易。那企业应该如何让员工尽快的适应这一新的工作模式呢?要员工接受新的工作模式,必须先要让他们充分的认识到什么是CRM(客户关系管理)。实施CRM,随着工作流程的改变,员工可能会因工作模式的改变而不愿意去..

 

如何利用CRM系统做好老客户管理

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,如何利用CRM系统做好老客户管理:备,发展CRM 所需的各种规范、各种知识库、各种必要的网络设备、安全技术以及使用成本等方面都还不符合应用服务商的要求,因此在中国CRM的发展还需要一段较长的时间,才能逐步走向成熟。    很多企业对老客户有误解,总觉得客户少的时候,不需要做老客户营销,等到客户积累到一定数量再做
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

   虽然中国这两年的基础建设有了长足的进步,但是中国的种硬件和软件设施还很不齐备,发展CRM 所需的各种规范、各种知识库、各种必要的网络设备、安全技术以及使用成本等方面都还不符合应用服务商的要求,因此在中国CRM的发展还需要一段较长的时间,才能逐步走向成熟。

   很多企业对老客户有误解,总觉得客户少的时候,不需要做老客户营销,等到客户积累到一定数量再做老客户营销也不迟。但现实情况往往是,当老客户流失的现象表现得很严重的时候,此时挽留老客户,做老客户营销就已经迟了。
   其实,中小型企业在创业初期客户量少的时候,更应该重视老客户营销。客户是慢慢积累起来的,当客户基数不大的时候,企业往往有更多的人力、时间、成本和老客户交流沟通。从老客户那里倾听意见,用于改进产品或服务,不仅可以让客户感受到被重视,而且对产品、服务的提升也有很大的帮助。CRM系统在老客户营销方面,可以帮助企业很多方面。

   一、记录客户信息,真正了解老客户
   CRM除了可以记录客户的基本信息之外,还可以记录客户的爱好、习惯、销售跟进情况、客服咨询记录、产品购买历史等等,这样能让各个一线部门,在第一次接触老客户的时候,也能全面了解客户信息,提供更贴心的个性化服务。

   二、挖掘客户需求,针对性实施营销
   每个客户都有不同的客户需求,如果企业针对地域、年龄段、需求不同的客户实行针对性的营销,效果要远远超过单一方式的营销。有了CRM系统的帮忙,你可以从平时工作中的细枝末节,了解到客户咨询过什么、打听了什么活动、遇到了什么问题等等,从这些小细节挖掘客户需求,再针对性地实施老客户营销,客户会更愿意买账。

   三、挖掘老客户,唤醒沉睡客户
   有些企业知道老客户的重要性,也知道要做好老客户营销,但是哪些客户是老客户?哪些客户是沉睡客户?在这种客户细分的问题上,应该充分运用客户关系管理系统,按照客户购买的次数、金额、时间、客户年龄、爱好等等将客户群体分门别类,这样不仅挖掘出老客户,区分出沉睡客户,还可以让每个客户都分属不同的客户群,这样每到一定的时间,企业就能及时唤醒沉睡客户,还可以根据客户独特的标签提供针对性的营销活动。

   老客户营销对于企业的发展有着重要的意义,他们转化成本低,产品认可度高,给企业带来了稳定的业绩。满意的老客户还具有强大的传播能力,为企业带来更多潜在客户,所以企业应该花费一些精力做好老客户营销,让老客户满意的同时,也让企业的销售管理更上一层楼。
  

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