中小企业CRM系统 |
CRM系统未来发展趋势浅析伟创软件 -> CRM系统
市场销售全过程纪录、与客服中心相接等內容。这时的CRM系统商品也较少，绝大多数全是来源于欧美国家的简体中文版软件。然后，伴随着公司本身信息化管理水准提升与Java、云计算技术、互联网大数据、BI等技术性发展趋势，CRM系统的应用型慢慢变得复杂。在这个环节，客户不但必须软件生产商明确提出对于其业务流程..
如何利用CRM系统成功向服务型制造转型伟创软件 -> CRM系统
不能预料的多种多样要求。它的运行速率还要更快，客户希望大量立即的反映及高些水平的服务项目。以客户为管理中心是个关键标准。这代表公司必须采用一种从外而内的业务流程方式，根据客户的要求作出业务流程管理决策。公司不但要掌握商品/客户生命期中出現的服务项目机遇在哪儿，还要掌握针对客户而言什么叫最有使用价值的..
CRM系统是否有现成的行业解决方案伟创软件 -> CRM系统
方案也就不同。如广告行业的CRM系统，与外贸行业的CRM系统，就有比较大的差异。前者比较注重媒体资源和流程的管理，而后者则比较注重客户满意度和邮件管理等。如果CRM系统没有某个行业的解决方案，只有一些传统的解决方式。那就意味着企业在选择这款CRM系统时，需要花费额外的精力去进行二次开发的作业。这不但..
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企业应用CRM系统的必要性 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：CRM系统 ，企业应用CRM系统的必要性：某调查组织抽样统计，采用CRM系统主动式客户服务的企业，其销售收入增加了15％到20％不等，这说明企业在采用CRM系统之后效益将会明显提高。如微软、宝洁等均采用了CRM系统系统。1.提高客户忠诚度如何通过提供超乎客户期望的可靠服务和一种特别对待将争取到的客户转变为长期客户，是目前的企业营销管理中非常 |
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关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
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企业应用CRM系统的必要性
企业实施CRM系统的作用主要体现在提高企业管理水平和竞争力方面。据美国某调查组织抽样统计，采用CRM系统主动式客户服务的企业，其销售收入增加了15％到20％不等，这说明企业在采用CRM系统之后效益将会明显提高。如微软、宝洁等均采用了CRM系统系统。
1.提高客户忠诚度
如何通过提供超乎客户期望的可靠服务和一种特别对待将争取到的客户转变为长期客户，是目前的企业营销管理中非常重要的一部分，这是因为企业开发新客户的成本要远远超过保留现有客户所花的费用。利用CRM系统系统，可以详细地了解客户的个人资料，促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户做出最及时的反应，通过与客户建立起一种长久稳固的合作信任和互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。
2.共享客户信息
传统营销模式下，一方面销售人员在极力争取到新的客户之后，可能会将这部分客户遗忘掉，转头继续寻找新的客户；另一方面由于企业营销人员的变动和客户的变动，一个已经建立客户关系的客户可能会被新的营销人员当作新客户对待，这种情况不利于客户关系的维护。而CRM系统可以对整个公司的客户信息进行集成，从而实现客户信息的共享，这样更有利于营销人员更有效地与客户的交流。..
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