客户管理系统

     
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碎片化时代 CRM如何正确选型

...客户关系管理一直都走在各种社会热点趋势的风尖浪口,也是受碎片化时代影响最多的一种管理模式,信息碎片化、时间碎片化、兴趣碎片化,都对新时期的客户关系管理提出了新的要求,从客户信息管理、到销售管理,再到市场营销,无时无刻地受到碎片化时代的影响。 在碎片化时代,传统CRM系统显然已经不适应企业的管理需要,那么在新一轮挑战下,企业应该如何正确进行CRM系统选型,才能够更好地应对碎片化时代对传统客户关系管理模式的冲击呢? 首先,要选择一款嵌入强大商业智能技术的C..crm客户管理定制...
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CRM:减轻业务人员的工作负担

...套适合的客户信息管理系统,能够兼顾好企业与销售的利益,既让企业拥有全面的客户资料,也减少销售在客户资料登记方面的工作量,鱼与熊掌也可兼得!具体来说,怎样的客户信息管理系统,才能够实现企业与销售利益的统一呢?首先,对于企业来说,掌握的客户信息越全面,了解客户越深入,就越能够贴近客户需求提供有针对性的产品和服务,极大地提升客户满意度。因此,选择的客户信息管理系统要能够支持记录全面的客户信息,帮助企业多维度地了解客户特征,也便于后续的客户消费行为分析。其次,有了..crm客户管理定制...
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CRM:什么是客户满意和客户关怀

...server)的范围。在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如,家用电器,电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之,那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。通观客户关系管理软件,售后服务的部分都是必不可少的部分。在Oracle的CR..crm客户管理定制...
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CRM:数据采集提高成交转化率

... 使人们填写信用卡申请仅仅是第一步,BB&CC必须判断申请是否有很好风险,然后决定接受他们成为自己的客户还是该拒绝他们的申请。更糟糕的信用风险的人可能比那些有较好信用风险的更容易被接受,对此不必感到惊奇。统计显示大约6%的人在接到邮寄后会提出申请,但他们中只有16%满足信用风险要求,结果邮件列表中的人大约有1%称为了BB&CC的新客户。 BB&CC的6%的响应率意味着每次活动中的100万人中仅有60000人对邮寄的请求产生响应。..crm客户管理定制...
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数据采集可以监控“上等”客户

...几乎每一个公司在获取一个新客户所投入的成本都远大于保持一个上等客户的成本。KownServce(ISP,如中国的163)所面临的一个难题是,它每月经历每月8%的行业平均磨损(客户减少)率;这意味着如果他拥有100万客户,则每月会有8万的客户离它而去。替换这些客户的成本为每个200美金或者一共1600万,这也是着手磨损管理程序的主要动机。 KownServce要做的第一件事就是准备用来预测哪些客户会离开的数据。KownServce需要从客户数据库中选择变量..crm客户管理定制...
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企业实施CRM的五项重要措施

...刀项目目标所需要的时间、财力、人力以及其他资源,并推动目标由上而下的实施。2、长期规划CRM项目计划要在自身发展战略框架内进行,设计比较长远的、分为若干可操作阶段的数年远景规划非常重要。假如从一些可行或需求迫切的领域着手,稳妥推进,那么效果就会很明显。但是,假如期望毕其功于一役,给企业带来的冲击也许太大,工程投入过大,这通常也不符合企业稳健经营的原则。一般多在整体计划框架内,慢慢的推进CRM方案,允许企业根据其业务需求随时调整CRM系统,且不会打断当前最终..crm客户管理定制...
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CRM系统实施失败的原因

...施CRM项目的时候就无法确立正确的操作方向。3、改变不足部署CRM系统就意味企业需要针对新的管理模式作出相应的改变,所以有业务都要从原来的产品重点转移到客户身上,同时需要对员工实施一系列的培训。4、缺乏支持部署CRM软件并不是件小事情,光是CRM软件的设计开发就需要花费很多成本,且还要对现有的工作流程进行整顿,因因此并不是说部署就实施的事情,首先要得到管理人员的支持才能进入下一步的计划工作。很多公司期望CRM客户关系管理系统能够对于经营管理起到应有的作用,..crm客户管理定制...
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更换CRM的注意事项

...制化时,它们自己则陷入了困境。公司应该考虑它们的业务需求是多么独特,以及是否它们现有的CRM解决方案能够适应大多数这些需求。80-20法则在这里适用——如果现有的CRM解决方案在没有定制化的情况下能满足你80%的需要,那么你做得很好。但是,如果没有显著的软件定制化你就不能达到80%的效用——那么也许你需要一个垂直的解决方案通过一些配置来更好地满足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”大多数CRM产品在管理“C”,即客户方面做得很好。它们为集中客户数据,执..crm客户管理定制...
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浅析基于客户价值的CRM系统

...种新的优势,这种优势将迫使企业需要实施基于价值的客户关系管理。    一、客户价值与客户满意    (一)客户价值    客户价值是客户让渡价值(customer delivered value,从客户出发的价值)和客户关系价值,从企业出发的价值的综合体。客户让渡价值,是指客户购买产品或服务所实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额,是指客户在购买和消费过程..crm客户管理定制...
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CRM系统如何加强企业与客户之间的关系

...企业主的关注点,作为一种全新的企业管理理念,帮助企业的服务理念从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。所以了解现有客户的需求,深入挖掘他的需要是非常重要的,据有关资料显示,发展1个新客户要是留住1个老客5倍的成本,所以说企的利润往往是由老客户支撑的。   那么企业如何维护与老客户的良好关系呢,作者认为,客户服务是最关键的内容,客户服务要能够及时处理客户各种类型的询问,包括相关的产品、需要的信息、订单请求、订单执行情况,以及高质量的现场服务等,而这一切都..crm客户管理定制...
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