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企业常用CRM客户管理系统

客户管理数据库功能设计

伟创软件 -> CRM客户管理系统
作: 下一步工作: 渠道成果: 各类客户开发文件在线管理;客户开发数据库说明: 客户开发数据库与客户管理数据库建立关联,共享数据; 客户开发费用自动汇总、统计,计入财务部相关客户; 各类相关知识管理:与知识库对接,共享各类知识;建立营销跟踪数据库,主要包含:1. 项目编号:市场部简称+序号2. 项目..

医院客户管理系统基本功能梳理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
辑、删除某药品。录入药品时需录入药品名称、规格、进价、售价,并确定药品类型、包括容器单位等信息。(2)客户管理1.客户档案管理营销员搜集客户信息,并在本系统中登记新客户资料。资料内容包括:客户名称、联系人、身份证号、电话、传真、邮编、地址、经营药品品种(用户可勾选药多个药品品种)等。2.客户类型维护营销人员可在跟进客户的过程中变换、确定客户的类型,客户分类维..

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更换CRM的注意事项

作者:佚名  来源:网络
对于企业是否更换CRM的一些关键事项:

1.定制困境

少数中小企业想进入软件开发业务。但是许多中小企业发现,当它们的大众化的CRM产品为了适应增长的业务模型和程序而需要显著的定制化时,它们自己则陷入了困境。公司应该考虑它们的业务需求是多么独特,以及是否它们现有的CRM解决方案能够适应大多数这些需求。80-20法则在这里适用——如果现有的CRM解决方案在没有定制化的情况下能满足你80%的需要,那么你做得很好。但是,如果没有显著的软件定制化你就不能达到80%的效用——那么也许你需要一个垂直的解决方案通过一些配置来更好地满足你的需求。

2. CRM的“C”或者“R”

大多数CRM产品在管理“C”,即客户方面做得很好。它们为集中客户数据,执行客户订单,提供客户支持,管理潜在客户销售量,以及分析客户数据提供了非常好的工具。对于只有简单和重复性的销售循环的业务,这些CRM足以解决问题。另一方面,一些业务的成功视CRM的“R”,即关系而定。通常在这些业务中赢得一笔交易是一个复杂的销售过程的结果,这种交易的达成很大程度上依赖于人际关系,如同依赖于所提供的具体产品和服务。

3.数据控制

如果用户觉得当他们有助于CRM系统,但却失去了对他们的联络数据的控制时,那么可能的情况将是他们不再做出贡献。当CRM系统与客户的私人信息管理器(PIM)(即Outlook或Lotus Notes)同步时,这种问题经常出现。当变化集中发生在一种联系时,那些变化将向后流动到用户的PIM通讯录中。如果用户不信任这些变化,他们将不信任CRM系统并转而放弃选择它。如果这些数据安全和数据控制关乎企业的健康发展,而你的解决方案却不能保证它们,那么你的CRM系统成功的可能性将极其微小。

4.不利于(工作)流程

无法与用户的日常工作流程无缝结合起来的CRM解决方案是有缺陷的。尽管产品纷繁复杂并拥有高水平的功能性,但如果用户发觉产品很难或不方便使用,这足以使他们放弃使用。大多数软件供应商已经把这种需求转化成以网络为基础的产品,并相信普遍存在的Web浏览器的舒适性和熟悉度,将满足更大范围内的用户对于CRM解决方案的要求。
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