|
| 当前位置： 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 客户管理系统 |  |
实施CRM项目是否需要变通...企业没有资源或预算来成功地将不适合于它们业务的企业软件包赶出。专业的软件供应商接连不断地进入这个市场，并提供适合具体行业需要的垂直产品。因此，增长型的公司正面临一个新的选择:继续将资源投入到一直沿用的CRM系统，还是通过投资一个新的CRM系统，该系统承诺能够带来合适的功能和增长的ROI，从而彻底地更换CRM。 然而，决定更换一个失败了的系统绝非易事，以下是帮助企业决定是否需要彻底更换CRM的一些关键事项： &nbs..北京crm管理产品...CRM客户管理系统 | 北京crm管理产品 企业为何需要CRM...费用至少减少5%，预计销售成功率至少提升5%。这是因为使用CRM之后，销售人员有更多时间去拜访客户和实施策略，从而有效提高了工作效率;同时，销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求，从而提高了他们的销售访问质量。由于传统营销方式针对性不强，必然广种薄收，而使用CRM之后，公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择最有效的沟通渠道，从而有效降低市场销售费用和管理费用。借助于CRM系统，销售人员辨别和选择机会时可以更敏锐，全神贯注于..北京crm管理产品...CRM客户管理系统 | 北京crm管理产品 什么是CRM项目质量管理...目质量管理。CRM项目质量管理包括三个主要过程：一是质量计划编制。该步骤包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式，将质量标准纳入项目设计是质量计划编制的重要组成部分。对于一个CRM项目，质量标准可能包括允许系统升级与集成、为系统计划一个合理的客户响应时间或确保产生统一的客户信息。二是质量保证。该步骤包括对整体项目绩效进行预先的评估，以确保项目能够满足相关的质量标准。质量保证过程不仅要对项目的最终结果负责，而且还要对整个项目过程承担责任。高级管理层、CRM项..北京crm管理产品...CRM客户管理系统 | 北京crm管理产品 CRM是否能完善业务流程...装期和监测期。 1、规划期 拟定项目实施方案，选定合作伙伴。 2、选型期 在决定利用CRM应用软件之前，企业管理层必须清楚地知道自己对管理信息系统的需求以及要达到的目标，对企业存在的问题有客观的认识，对新系统的期望有清晰的描述。 目前市场上的CRM产品主要有以下三种类型： 运营型CRM，它认为客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户接触的整合，前台和后台运营之间的平滑的相互连接和整合。 ..北京crm管理产品...CRM客户管理系统 | 北京crm管理产品 CRM评估、选型何去何从...，还是有的企业在到处问哪个产品最好，似乎还是缺乏理性和对CRM理念以及产品的足够认识。产品好不好是用什么标准来衡量的?如果标准不同是没有可比性的。就像我们熟悉的小马过河的故事一样，同一个事物用不同的标准来衡量是会产生不同的结果的。 从一个失败的案例谈起 来看一个案例，某企业决定引进CRM系统，按照程序进行了招标，一家供应商最后中标，原计划6个月的CRM实施项目，一直持续了2年。而且很多预期的功能并未实现。原因何在? 虽然该企业自己整理的CRM需求文档..北京crm管理产品...CRM客户管理系统 | 北京crm管理产品 用动态的眼光看待CRM...户服务率作好铺垫。 如今，CRM应用系统的定制性和集成性成为焦点问题合乎情理的，因为事实表明，CRM决不是一件简单的事。最终，公司实施CRM是为了确保：正确的人在正确的时间做正确的事，以提高客户的利润贡献率。而且公司实施CRM的方式也会不同于竞争对手，应该为企业自己的战略服务。 我们可以举一家保险公司的例子，该公司在不同的国家拥有不同的业务。公司呼叫中心服务人员必须要为这些国家的所有客户提供服务，此时企业需要进行适当的服务分配，以最大化呼叫中心系统的运..北京crm管理产品...CRM客户管理系统 | 北京crm管理产品 CRM系统如何打造企业品牌...，它是最有力的意识营销，相信我们任何人作为普通的消费者，都希望花高价钱买到品牌声誉高的产品或者服务，所以企业不能放弃品牌的宣传推广。三、 持之以恒，二次挖掘开发而CRM可以将品牌带来的客户形成良性循环并不断地放大，在提高用户的体验度的同时，对所有客户进二次挖掘，开拓更多的客户，再利用新客户再开拓，利益会不断地增加，同时这些客户都会对企业做口碑上的宣传，这样就进入良性商业循环，所以CRM客户关系管理系统与品牌共同存才能带来更多的利益！ ..北京crm管理产品...CRM客户管理系统 | 北京crm管理产品 CRM系统与SCM在企业中的应用...过程是满足分销商的需求来提高竞争力，供应链运用的到的信息主要包括交货、运输、分销、原料等，利用网络来实现智能决策能力，引导需求方面的平衡，达到产品从起点开始在更短的时间内被销售到终端客户的手里。三、提升办公协同效率与CRM客户关系管理系统不同，供应链管理只需要实现集成和协同两个重要技术即可，在这两个基础之上需要运用到三个技术分别是信息传播、通讯技术、过程监督，在过程当中主要以企业的实际效率为标准来部署实施SCM，对于计划的安排需要更高的要求。CRM与SCM..北京crm管理产品...CRM客户管理系统 | 北京crm管理产品 浅谈CRM发展形势...观需求已经毋庸置疑。价值凸现 CRM成企业增长新引擎在当前的后金融危机时代，中国企业面临的市场环境更为复杂多变，成本上涨、资金周转紧张、利润空间紧缩、国外市场客户需求急剧下降……与此同时，企业面临的竞争却越来越激烈，客户需求也日益苛刻――显然，如何发现潜在客户、保持现有客户并提升客户价值，已成为当前绝大多数中国企业亟待解决的问题。研究显示，企业利润大部分来源于稳定客户的重复购买行为，而重复购买行为受感情因素影响。面对全球经济一体化趋势以及激烈的市场竞争环境..北京crm管理产品...CRM客户管理系统 | 北京crm管理产品 CRM系统在广告业的应用...小纸片上的，还有Excel里面的，信息分散且无法集中管理，而且还存在记录不及时的情况，客户联系信息还是只存在个人手中。就导致了一些客户在有需求时，因为对客户信息收集的不对称，不能及时和客户取得联系，造成部分客户流失。2、CRM客户满意度低业务人员接触的客户数量庞大，第一手的客户资料和联系信息都掌握在业务人员手中，业务主管无法详细的了解客户开发情况，不能有针对性的进行内部协同，团队优势无法发挥，客户的忠诚度依赖于业务人员个人身上。同时，业务人员在同时跟踪多个..北京crm管理产品...CRM客户管理系统 | 北京crm管理产品 |
|
|