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CRM系统在广告业的应用

作者:佚名  来源:网络
1、CRM客户资源流失

广告经营业务人员在发展客户时,借助媒体的品牌工作开展一般情况下比较容易。但由于与客户的联系记录工作需要每日进行,大家记录的方式不统一,有记录在自己的笔记本上的,随手的小纸片上的,还有Excel里面的,信息分散且无法集中管理,而且还存在记录不及时的情况,客户联系信息还是只存在个人手中。就导致了一些客户在有需求时,因为对客户信息收集的不对称,不能及时和客户取得联系,造成部分客户流失。

2、CRM客户满意度低

业务人员接触的客户数量庞大,第一手的客户资料和联系信息都掌握在业务人员手中,业务主管无法详细的了解客户开发情况,不能有针对性的进行内部协同,团队优势无法发挥,客户的忠诚度依赖于业务人员个人身上。同时,业务人员在同时跟踪多个客户的过程中,由于无法进行自动提醒,丧失了很多销售机会,客户满意度也随之下降,进而影响到这些客户对服务本身的满意度。

3、CRM团队协作困难

一般而言,广告公司内部按照业务不同的部门:由于部门之间都是互相独立的,每个部门都有客户信息,但是又都不够全面,造成客户资源不能充分共享,形成交叉型的信息孤岛,从而影响到各部门业务高效开展。

4、CRM全程跟踪客户

通过客户数据库记录业务员的所有客户资料,杜绝了纸片式记录导致的客户信息丢失。业务人员每次在和客户沟通后,按照MRCRM录入规范将与客户沟通的信息录入到系统中。数据逐步导入后,业务管理更加规范,员工工作效率也显著提高,并且作为领导可以及时掌握下属员工的业务进展情况,能够有针对性的提供业务指导,提升经营业绩。

5、CRM消息通知机制

CRM系统的工作流程节点都会启动通知机制,个人的工作安排自动提醒、合同到期提醒、客户生日列表等,使业务人员的工作更加有条理,客户也感觉到关怀备至,满意度也随之提高。此外,领导可以根据业务人员的记录进行汇总分析,及时发现业务拓展中的一些问题,进行任务分配通知。

6、CRM搭建统一平台

B/S架构解决了跨部门甚至跨地区的业务协同问题,部门之前的数据进行有序的流转,不同的角色根据不同的职能分配操作模块,查询数据也变得简单,根据任一关键字直接按查询客户,马上就能获取客户的详细信息,包括基本信息和合同情况等,省却掉繁琐的人工通知。

7、CRM邮件管理工具

对于广告业与客户联系经常使用的邮件管理,业务人员不需要改变熟悉的操作环境,邮件收发仍然在邮箱里实现,无须任何额外培训;通讯簿联系人信息自动同步,无需在不同的系统间切换,极大的提高工作效率;在CRM里轻松收发邮件,和客户往来邮件自动同步关联到CRM系统中;日历、事件、任务同步互动提醒,1次工作2套提醒机制;只关联与客户相关的邮件和日历事件,垃圾邮件和无关邮件自动过滤;CRM系统不论是前台的业务人员还是后台的IT维护人员都易学习使用和维护,极大的降低了项目风险和投资成本;

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