|
| 当前位置： 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 客户管理系统 |  |
CRM：什么是客户满意和客户关怀...，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。 客户满意和客户关怀的产生，可以追溯到企业试图扩大其售后服务（after sale server）的范围。在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。..上海客户维护管理系统...CRM客户管理系统 | 上海客户维护管理系统 | 资讯 | 专题 | 行业 CRM：数据采集提高成交转化率...识别潜在客户然后将他们转变成真正的客户；下面将举例说明数据采集是如何帮助管理获取新客户的成本和改善这些活动的效果。 Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年进行25次直接邮寄活动，每次活动都想一百万人提供申请信用卡的机会。“转化率”用来测量那些变成信用卡客户的比例，这是一个关于BB&CC每一次活动效果的百分比。 使人们填写信用卡申请仅仅是第一步，BB&CC必须判断申请是否有很好风险，然后..上海客户维护管理系统...CRM客户管理系统 | 上海客户维护管理系统 | 资讯 | 专题 | 行业 数据采集可以监控“上等”客户...从客户数据库中选择变量并（可能）进行转换。KownServce的大多数用户是进行拨号连接，所以KownServce知道每一个客户连接到Web需要多长的时间。KownServce也知道客户计算机的传输的数据量、一个用户所用有的Email账号的数量、Email信息发送和接收的数量以及客户的账单历史。另外，KownServce还有客户拨号时提供的人口统计数据。 KownServce要做的第一件事就是需要识别哪些是“上等”客户。这并不是数据采集问题，而是通过计算..上海客户维护管理系统...CRM客户管理系统 | 上海客户维护管理系统 | 资讯 | 专题 | 行业 企业实施CRM的五项重要措施...然会遇到到来传统行业流程、原有不住结构、企业资源配置等方面的问题。所以，实施CRM系统一定要获得企业高层者从发展战略上的支持；并且CRM项目的政治管理者应该有足够的决策和管理权力，可以从整体上把握建设进度；从而如实施团队提供为大刀项目目标所需要的时间、财力、人力以及其他资源，并推动目标由上而下的实施。2、长期规划CRM项目计划要在自身发展战略框架内进行，设计比较长远的、分为若干可操作阶段的数年远景规划非常重要。假如从一些可行或需求迫切的领域着手，稳妥推进，..上海客户维护管理系统...CRM客户管理系统 | 上海客户维护管理系统 | 资讯 | 专题 | 行业 CRM系统实施失败的原因...系统就意味企业需要针对新的管理模式作出相应的改变，所以有业务都要从原来的产品重点转移到客户身上，同时需要对员工实施一系列的培训。4、缺乏支持部署CRM软件并不是件小事情，光是CRM软件的设计开发就需要花费很多成本，且还要对现有的工作流程进行整顿，因因此并不是说部署就实施的事情，首先要得到管理人员的支持才能进入下一步的计划工作。很多公司期望CRM客户关系管理系统能够对于经营管理起到应有的作用，同时各个厂商也在CRM管理系统的技术方面增加了研发投入，相信有不少..上海客户维护管理系统...CRM客户管理系统 | 上海客户维护管理系统 | 资讯 | 专题 | 行业 更换CRM的注意事项...——如果现有的CRM解决方案在没有定制化的情况下能满足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果没有显著的软件定制化你就不能达到80%的效用——那么也许你需要一个垂直的解决方案通过一些配置来更好地满足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”大多数CRM产品在管理“C”，即客户方面做得很好。它们为集中客户数据，执行客户订单，提供客户支持，管理潜在客户销售量，以及分析客户数据提供了非常好的工具。对于只有简单和重复性的销售循环的业务，这些CRM足以解决问题。另一..上海客户维护管理系统...CRM客户管理系统 | 上海客户维护管理系统 | 资讯 | 专题 | 行业 浅析基于客户价值的CRM系统...户价值 客户价值是客户让渡价值(customer delivered value，从客户出发的价值)和客户关系价值，从企业出发的价值的综合体。客户让渡价值，是指客户购买产品或服务所实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额，是指客户在购买和消费过程中所得到的全部利益。在一定程度上，客户忠诚和客户满意是可感知效果和期望值之间的函数，客户让渡价值在某种意义上等价于可感知效果。 &nb..上海客户维护管理系统...CRM客户管理系统 | 上海客户维护管理系统 | 资讯 | 专题 | 行业 CRM系统如何加强企业与客户之间的关系...以产品为中心”转变为“以客户为中心”。所以了解现有客户的需求，深入挖掘他的需要是非常重要的，据有关资料显示，发展1个新客户要是留住1个老客5倍的成本，所以说企的利润往往是由老客户支撑的。 那么企业如何维护与老客户的良好关系呢，作者认为，客户服务是最关键的内容，客户服务要能够及时处理客户各种类型的询问，包括相关的产品、需要的信息、订单请求、订单执行情况，以及高质量的现场服务等，而这一切都要求企业有一个强大的信息支持平台。 加强客户关系，其实就是对..上海客户维护管理系统...CRM客户管理系统 | 上海客户维护管理系统 | 资讯 | 专题 | 行业 微软发布轻型CRM管理应用...，可以同步团队所有销售人员的业务信息，有助于团队协作，比如，如果某个销售人员没网络信号了，而客户恰好打入了电话，这时其他销售人员能帮其及时处理客户反馈。这一功能可在PC端使用，会先匹配IOS端，随后会开放到其他移动端。在数据安全方面，微软表示，所有的跟踪都经过保密处理，数据都会保留在Office 365中。某种程度上，Customer Service Manage与微软的CRM应用Dynamics 365很像，只是后者更强大，可以通过大数据，分析出更详细的..上海客户维护管理系统...CRM客户管理系统 | 上海客户维护管理系统 | 资讯 | 专题 | 行业 浅谈CRM低效问题...能把自己发展规划与CRM执行方向结合，那也只能是当作日常的记录软件来用，所以CRM项目不只是销售人与业务人员的事情。3、操作制度人性CRM项目操作团队手里掌握着所有顾客信息，有些销售人员会担心自己的客户被同事抢走，所以不会把自己客户提交到CRM系统，但如果这样的话客户数据信息就不能全面的被掌握分析，会让销售策划人员陷入困难。但如果在这方面制定好人性的销售业绩与奖励制度，就不会出现这样的情况，大家都会积极主动地把客户信息按时提交。4、销售设备配备参与CRM操..上海客户维护管理系统...CRM客户管理系统 | 上海客户维护管理系统 | 资讯 | 专题 | 行业 |
|
|