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企业应该用什么样的人来进行知识管理工作呢？...面比如硕士、博士学历以上，所以知识管理这方面的专业人才没有那么多，即使是现在正在做知识管理的人，也有很多其实不是知识管理专业的。个人知识管理和企业的知识管理不是一个概念很多人认为自己熟悉个人知识管理的流程、操作、概念等就认为自己去做企业的知识管理工作也是一点问题都没有的，这两者虽然都是知识管理，但是因为面向的对象不同，载体不同，甚至操作方式上也是有很大出入的，个人知识管理做好自己就可以了，但是企业知识管理是要让大家参与到其中，两者不可同日而语。那么究竟什么..协同知识平台...知识管理系统 | 协同知识平台 电销中心知识管理的发展趋势...识管理库用于服务一线客户，帮助客户解决其出现的问题，达到不用人工服务，节省人力成本的目的。比如：客户在网站或者电话外呼寻求解决问题的方法时，先将客户的问题经过关键字词检索在知识库中查找相关问题及解决方法，这样如果能够直接解决问题，那么就可以减少企业的人力付出了。发展趋势二：建立符合新时代要求的知识管理库大多数的外呼电销知识管理系统及其软件基本都是从档案管理、内容管理等平台衍生出来的，并且都是基于非结构化并且零散性的文档，ppt、图片、视频、文档等，主要面向..协同知识平台...知识管理系统 | 协同知识平台 知识管理内容的三大特性是什么？...的企业员工去查看并使用知识管理库，首先我认为必须考虑知识库内容的以下三大特性：可发现性、可读性、可使用性1：可发现性随着企业越来越多的知识管理内容，首要考虑的问题就是将知识存放起来以后，让被使用的内容能够更加方便的找到，无论是通过导航、标签分类、关键字词检索等方式，不然当这些知识被存放起来之时，就是这些知识的生命周期结束之日。2：可读性找到了自己想要或者需要使用的知识以后，还要能够读懂这些被知识管理库存放起来的知识，也要让人愿意去读，如果给一些初来乍到的使..协同知识平台...知识管理系统 | 协同知识平台 电销呼叫行业在建立知识管理时会出现哪些问题？...业也已经开始重视知识管理的建设和运营，那么电销外呼行业在建立知识管理时会出现哪些问题呢？1：市场监管政策多变，内容更新快市场需求的快速变化、消费者的心理变化甚至是监管部门的政策变化，这些都会导致电销行业的知识管理内容出现改变从而导致更新:。电销行业的知识管理不但要掌控企业的产品信息还要掌控行业的知识信息，并且能够随时应对这些到来的变化，灵活应变，以应对客户提出的各种问题，这也就要求了知识管理必须要能够随时更新，不断积累以往经验。2：客服流失率高，知识传承效..协同知识平台...知识管理系统 | 协同知识平台 企业知识管理系统实施的利器——BSF原则...下企业实施知识管理系统的利器——BSF原则。“大处着眼，小处着手，快速向前”（Think Big,Start Small，Move Fast）。这就是BSF原则，那么这是什么意思呢？知识管理系统的实施首先需要从大的宏观角度来看待知识管理，从认识知识管理到知识管理对于企业日后发展的重要性；从小的方面也就是细节层面角度具体解决企业在实施知识管理系统时随时出现的问题，并找到最为合适的切入点；俗话说夜长梦多，当企业实施知识管理系统的速度如果太慢了，那么最终肯定是因..协同知识平台...知识管理系统 | 协同知识平台 企业知识管理系统的实施顺序应该如何选择？...是从技术层面入手，还是从文化氛围入手？3：知识管理系统是先实行管理显性知识，还是隐性知识？问题1：是自上而下，还是自下而上？企业实施知识管理系统采用自上而下的方式，对于企业的未来发展是有很大帮助的，可以提升企业的整体长远竞争力，同时因为高层的主动促进态度，可能会出现激烈的，全局的组织管理和业务流程变革，也就是说企业会发生比较大的改变，短期上看不出效果，长期上的效果也不好预见，并且初期的投入就会比较大。而企业实施自下而上的知识管理系统实施策略，会在短期、具体..协同知识平台...知识管理系统 | 协同知识平台 知识管理如何帮助小公司变为大企业？...们平时只能接触到周围部门的同事。这样就出现了一些以下的问题，比如：1：在某个部门工作的员工可能有上百人，但是目前的员工并未感受到这之前的员工的部门岗位知识管理经验的积累和传承，即使以前犯过无数次的错误，到现在依旧还会有人去犯，并且以后也会有。2：员工得到的工作上的帮助只来源于自己周围的相关同事和部门，对于企业的认同感可能不强而这些都是很多企业中非常常见的一些问题，那么如何用知识管理来帮助企业解决这些问题，帮助小公司变为大企业呢？解决这部分问题的关键就在于，..协同知识平台...知识管理系统 | 协同知识平台 知识管理系统——企业的血液循环系统...够正常运作，体内的血液循环系统功不可没，血液循环系统要在合适的时间、将合适的血液输送到身体的各个器官中，毛细血管、静脉、动脉、心脏等等。如果需要的血液不能够及时送达，那么就会引起器官的缺血导致死亡。如果输送的血液浓度太高，也就是血脂高，那么也会造成人体整个系统的问题。而企业的知识管理系统为什么说相当于人体结构中的血液循环系统呢？企业在需要知识管理系统的储备知识支持的时候，如果不能够通过知识管理系统及时的将需要的知识送到使用者手上，那么即使是不会像人体缺血一..协同知识平台...知识管理系统 | 协同知识平台 知识管理系统在企业中的常见实施难点都有哪些？...以告一段落了，殊不知比引入知识管理系统更加重要的推广工作是更加困难的，企业中会遇到哪些推广知识管理系统时的问题难点呢？员工没知识缺乏的紧迫感可能是平时员工的工作已经成为了定式并且员工也对工作非常的熟悉，所以导致员工在平时的工作中基本上会很少的遇到“困难”，也就导致了员工可能不会产生“书到用时方恨少”的窘迫感，所以员工对于企业引入的知识管理系统也就不会有太多的感觉。无权威领导站出来支持实施企业的管理层或者领导对于企业所实施的每一项政策都是有着举足轻重的作用及..协同知识平台...知识管理系统 | 协同知识平台 企业知识管理实施的全面规划与分步实施...展计划，战略层面是整个知识管理中最为重要的一个层面，因为这是企业建设知识管理原则和策略，建设知识管理计划和步骤的重要时间节点。知识管理内容层在知识管理全面规划的内容层面只要是对于企业显性和隐性知识的分类、管理和甄别，对于显性知识，企业要进行分类体系的建立，权限的分级。而对于隐性知识则是重在工具和模式的选择。知识管理运作层对于企业全面规划的运作层面上，主要着重于组织、绩效、流程、技术等方面的运作，也就是知识管理组织结构的设计、KM知识管理绩效和激励方案的设计..协同知识平台...知识管理系统 | 协同知识平台 |
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