|
µ±Ç°Î»Öãº ΰ´´Èí¼þ -> Èí¼þ·þÎñ/²úÆ· -> CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ | |
CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳʵʩӦÓà |
|
CRMϵͳÈçºÎÒýÁìÉç½»´Ó¹Ë¿Í·þÎñ¹¤×÷ÈËÔ±£¬µ½IT¡¢»á¼ÆºÍ±ðµÄÿ¸ö²¿ÃÅ£¬¹«Ë¾ÖеÄÿһ¸ö×éÔ±¶¼½«ÊÇÉ罻ýÌåÐ͹«Ë¾µÄÓлú»¯Ñ§¹¹³É²¿·Ö¡£Çå³ýµ¥Î»ÖмäµÄ½æµÙ£¬´úÖ®ÒÔÍŶÓÐ×÷¾«ÉñºËÐĵĹ«Ë¾Éç»áѧ£¬¿ÉÄÜÈù«Ë¾ÍÅÌåµÄÿһ¸ö×éÔ±ÖмäÏ໥³©Ë³µØ¹²Ïíרҵ¼¼ÄÜ¡¢×¨ÒµÖªÊ¶ºÍ¹¤×÷¾Ñé¡£¡°ºÏ×÷Çý¶¯Æ÷¡±µÄ¹«Ë¾¿ÉÄܽÓÊÜÉ罻ýÌåCRMϵͳµÄÉúÃü£¬½áºÏÿһλ×éÔ±µÄ´Ï»Û£¬ÔÚÉç½»ÍøÂç×ÔÈ»»·¾³ÖÐÔì¾Í¹Ë¿Í×îÖÓ°®µÄ»°ÌâÌÖÂۺ̓ÈÈÝ£¬³öʾ¹Ë¿Í×ÖµÄÏûÙÉè¼ÆÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳѡÐͼ°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 ÔƼÆËãCRMϵͳµÄ±ä¸ïCRMϵͳµÄÔì³ÉÊÇÏúÊÛÊг¡ÓëÖÇÄܿƼ¼µÄ½Y¹û£¬ÊÇÒ»ÖÖÖÂÁ¦ÓڸĽø¹«Ë¾Óë¹Ë¿ÍÖмä¹ØÁªµÄÐÂʽ¹ÜÀíÌåÖÆ£¬ËüÖ´ÐÐÓÚ¹«Ë¾µÄÍøÂçÓªÏú¡¢Êг¡ÏúÊÛ¡¢·þÎñÏîÄ¿Óë·þÎñÖ§³ÖµÈÓë¹Ë¿ÍÓйصÄÐÐÒµ¡£°éËæ×ÅÔÚÏßCRMϵͳÓúÀ´ÓúÊܸ߶ÈÖØÊÓ£¬¶ÔÔƼÆËã¼¼ÊõµÄÒÀ¿¿Ò²½«ÓúÀ´ÓúÏÔÖø£¬½«À´¿ÉÄܹÎÆðÒ»´ÎCRMϵͳÔÚÔƼÆËã¼¼ÊõÖй㷺ÔËÓõÄÐÂÀ˳±¡£CRMϵͳµÄÔì³ÉÊÇÏúÊÛÊг¡ÓëÖÇÄܿƼ¼µÄ½Y¹û£¬ÊÇÒ»ÖÖÖÂÁ¦ÓڸĽø¹«Ë¾Óë¹Ë¿ÍÖмä¹ØÁªµÄÐÂʽ¹ÜÀíÌåÖÆ£¬Éè¼ÆÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳѡÐͼ°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 »¥ÁªÊ±´úÆÀ¹ÀCRMϵͳÏúÊÛ¹ÜÀíµÄÈý¸öά¶È°éËæ×ÅÒƶ¯»¥Á¬Ê±ÆÚµÄÀ´ÁÙ£¬³ý¿ªÖªÃû´óÀÐSAP¡¢ORACELÈÔ»îÔ¾ÐÔÔÚCRMϵͳÑݳöÎę̀ÉÏ£¬SaleforceÒÔÔÆÕâÀàÈ«ÐÂÉý¼¶µÄ·½Ê½µß¸²ÐÔ´´ÐµĿìËٳɲÅΪ700ÒÚÃÀ½ðÖ®ÉϵĴóÀУ¬¶øÔÚÎÒ¹úÒÔÏúÊÛÒ×ΪÏȵÄÒƶ¯CRMϵͳҲ±ä³ÉÁËÒ»¹É²»¿ÉСêïµÄ´´ÐÂÄÜÁ¿¡£Ó¦¶ÔÖî¶àµÄÊг¡ÏúÊÛ¹ÜÀíCRMϵͳÉú²úÉÌ£¬Ó¦µ±ÔõÑù¶ÔÆäÊг¡ÏúÊÛ¹ÜÀíµÄרҵÄÜÁ¦¿ªÕ¹ÆÀ¶¨ÄØ?GartnerÈÃÎÒÃdzöʾÁË¿ÆѧÑо¿ÏÂÒ»´úCRMϵͳSalesµÄÔËÓüܹ¹£¬Gartner±í´ï£º¡°¿ÆѧÑо¿Éè¼ÆÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳѡÐͼ°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳʵʩµÄ½×¶Î»®·Ö£¨Ò»£©¿Í»§Òª´Ó×Ô¼ºµÄÆóÒµ·¢Õ¹Õ½ÂÔ³ö·¢£¬¹æ»®×Ô¼ºÆóÒµµÄCRMϵͳʵÏÖ£¬²¢ÌáÁ¶³ö·ûºÏÆóÒµÒµÎñÁ÷³ÌµÄCRMϵͳ¹¦ÄÜÐèÇó×÷ΪCRMϵͳÏîÄ¿µÄ¹¦ÄÜÐèÇ󱨸æ»òÕßϵͳѡÐ͹æ¸ñÊ飻¶øÈí¼þ³§ÉÌÔÚ²»¶Ï³ÉÊì×Ô¼ºµÄCRMϵͳ²úƷʱ£¬ÐèÒª»ùÓÚÔ¶¾°¹æ»®½øÐÐÒµÎñÐèÇóµÄÌáÁ¶£¬½áºÏÒÑÓеÄÏîÄ¿°¸ÀýºÍÐèÇó±ä¸üµÈ¸üÐÂÈí¼þµÄ¹¦ÄÜÐèÇ󱨸棬×÷Ϊ²úÆ·Éý¼¶Ñз¢µÄÐèÇó»ù´¡¡£²»½ö½öÊÇÓû§ºÍ³§ÉÌÁ½·½£¬»¹ÓÐʵʩ·½Ã档ʵʩ·½ÐèÒª¼°Ê±µÄÁ˽âÆóÒµ×îеÄÐèÉè¼ÆÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳѡÐͼ°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳʵʩµÄ½×¶Î»®·Ö£¨¶þ£©¼¼Êõ·þÎñÓÚÒµÎñCRMϵͳǿµ÷µÄÊÇϵͳʵÏÖÒµÎñ£¬Ñо¿CRMϵͳ¾Í²»½ö½ö°üÀ¨¹¦Äܺͼ¼Êõ£¬»¹ÒªÓÐÒµÎñ¡£¶øÔÚCRMϵͳÉè¼ÆµÄ»ù´¡ÉÏ£¬Í¬Ê±Ò²°üº¬ÁËÒµÎñ¼Ü¹¹ºÍ¼¼Êõ¼Ü¹¹¶þ²¿·Ö£¬¶þÕßȱһ²»¿É£¬¼´Ê¹Ç¿µ÷µÄÊǼ¼Êõ¼Ü¹¹µ«CRMϵͳ×ܹéÊÇÒªÌåÏÖÔÚÄÚÔÚµÄÒµÎñ¼Ü¹¹ÉÏ¡£¶øCRMϵͳµÄÒµÎñ¼Ü¹¹£¬ÔòÊÇ»ùÓÚÆóÒµµÄCRMϵͳսÂԺ͹滮£¬Î§ÈÆÆóÒµµÄÕ½ÂÔ¡¢Á÷³ÌºÍÈ˵ÈÉè¼ÆµÄ¡£ÒµÎñ¼Ü¹¹Ö®ËùÒԹؼü£¬ÊÇÒòΪҵÎñ¼Ü¹¹À´Ô´ÓÚ³§É̶ÔCRMϵͳÀíÄîºÍÁ÷³ÌµÄÉè¼ÆÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳѡÐͼ°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳµÄ¼¼Êõ¼Ü¹¹²¿ÊðģʽÎÒÃÇÔÚÕâÀïÌÖÂ۵ļ¼Êõ¼Ü¹¹£¬¸ü¶àµÄÊÇÇ¿µ÷ϵͳ¼Ü¹¹¶ø·Ç¼¼ÊõºÍÍøÂçµÄʵÏּܹ¹¡£µ±È»£¬»ùÓÚ¼¼ÊõºÍÍøÂçµÄÒòËØ£¬¼¼Êõ¼Ü¹¹Ä£Ê½¶ÔÓÚÓ¦Óò¿ÊðµÄÓ°ÏìºÜÖØÒª¡£Ä¿Ç°µÄCRMϵͳϵͳ¼¼Êõ¼Ü¹¹Ä£Ê½´óÌå·ÖΪ£ºC/S¡¢B/S¡¢R/S¡¢ASP£¨OnDemand£©µÈËÄÖÖÖ÷Á÷ģʽ¡£C/S£º¿Í»§¶Ë/·þÎñÆ÷ģʽ£¬ÓÖ¿ÉÒÔϸ·ÖΪ¶þ²ãC/S¡¢¶à²ãC/S¡¢ÊÝ¿Í»§¶ËµÈ£¬ÊÊÓÃÓÚ¾ÖÓòÍø»òÕßÍøÂçËÙ¶ÈÓëÖÊÁ¿¾ã¼ÑµÄ¹ãÓòÍø£¬»¥¶¯ÐԽϺã¬ÓëϵͳӦÓýáºÏ½Ï½ôÃÜ£¬ÏµÍ³Éè¼ÆÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳѡÐͼ°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 »¥ÁªÍøʱ´úϵÄCRMϵͳ·¢Õ¹»¥ÁªÍø¼¼Êõ+ʱÆÚ£¬CRMϵͳÀ©Õ¹¶à·½Ãæ¿Í»§¹µÍ¨ÇþµÀÏÖÈç½ñ£¬°éËæן߿Ƽ¼µÄ·¢Õ¹£¬CRMϵͳÓë¹Ë¿Í¹µÍ¨µÄ·½Ê½ÔÚ²»¶ÏÔö¼Ó£¬Äܹ»Íê³Éµç×ÓÓʼþÏûÏ¢ÍÆËÍÈ«ÐÂÖ÷Ìâ»î¶¯ºÍÐÅÏ¢ÄÚÈÝ£¬¶ÌÏûÏ¢ºÍµçÔ’ÑûÇ룬ÍøÖ·ÐÂÎÅýÌåÏûÏ¢ÍÆËÍÐÅÏ¢ÄÚÈÝ£¬¸ù¾ÝÁ¬½ÓºÍÍøÒ³Ò³Ã濪չ˫ÖØ»¥¶¯µÈ£¬Íê³É¶àÖÖÇþµÀ¿Í»§ÐÅϢֱͨ£¬¾«×¼Í¶·ÅÏà¹Ø·þÎñ£¬²¢Ðд¦ÀíÓë¹Ë¿ÍµÄ¹µÍ¨½»Á÷½Y¹ûµÈ£¬CRMϵͳ£¬»¹Äܹ»ÒÀÕÕͳһÎļþ¸ñʽ£¬À´¹éÄÉ¡¢ÊáÀí´Óÿ¸ö·½Ê½»ñµÃµÄ°¸Éè¼ÆÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳѡÐͼ°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 ÔƼÆËãʱ´úÑ¡CRMϵͳµÄ¼¸µã½¨Òé¸ü½øÒ»²½Ëµ£¬Ò»Ì×ÏêϸµÄ¹ÜÀíÈí¼þ½«»áÓ¦ÓÃÁ½ÄêÄËÖÁÊ®¼¸Ä꣬¸ù¾ÝÓƳ¤µÄ¹µÍ¨½»Á÷ÖÜÆÚʱ¼äºÍÖ´ÐÐÖÜÆÚʱ¼ä£¬»¹±ØÐë³ÖÐøµÄÌáÉý¼¼ÊõÐÔÉý¼¶£¬³ÌÐòÁ÷³Ì·±ÔÓ£¬È«¹ý³Ì¼èÄÑ£¬¶øÏÂÁÐËĵ㽫»á»áÐÖúÄú´¦ÀíCRMϵͳµÄÐͺÅÑ¡ÔñÄѵ㡣1¡¢¸ù¾Ý¹«Ë¾ÒµÎñÁ÷³ÌÒªÇó¡£Ò»°ãÑ¡¹ºËµ°×ÁË¡°´ó¡±ÖªÃûÆ·ÅƵĹÜÀíϵͳ£¬´ó²¿·Ö¹«Ë¾ÊÇ¿´ºÃÁËÆäºêΰµÄ¹«Ë¾¹æÄ£¼°ÆäÖøÃûȨÍþר¼ÒµÄ·þÎñ³ÐŵÓëÈ·±£¡£´ÓÕâһʵ¼ÊÒâÒåÉÏ˵£¬¹«Ë¾Ñ¡¹ºµÄÊÇCRMϵͳÉú²úÉ̵ÄÉè¼ÆÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳѡÐͼ°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 Òƶ¯CRMϵͳÏÖ×´ÆóÒµÒƶ¯ÔËÓõIJ¿ÊðÌرðÊÇÒƶ¯CRMϵͳµÄ²¿ÊðÄÜÌá¸ßÈÃÏúÊÛÈËÔ±14.6%µÄÏúÊÛÄÜÁ¦£¬¶øÔö¼ÓÉç½»¡¢Òƶ¯¹¦ÄܵÄÒƶ¯CRMϵͳÄÜ°ïÖúÏúÊÛÈËÔ±Ìá¸ß26.4%µÄÉú²úÁ¦£¬Òƶ¯CRMϵͳÔÚÏßË÷ÊÕ¼¯¡¢ÏúÊÛ¿ØÖÆ¡¢¼°Ê±¹µÍ¨¶¼ÓÐ×ÅÔÚÏßCRMϵͳ²»¿ÉÓâÔ½µÄÓÅÊÆ¡£ÄÇôÆóÒµ¹ÜÀíÕßÈçºÎ´Ó¸´ÔÓµÄÒƶ¯CRMϵͳÊг¡ÖÐÑ¡ÔñÒ»Ì×ÊʺÏÆóÒµ·¢Õ¹µÄÒƶ¯CRMϵͳÄØ?ÏÂÃ潫´ÓÒƶ¯CRMϵͳÏÖ×´(¿ª·¢Ä£Ê½)¡¢Òƶ¯CRMϵͳÑÕÖµ¡¢Òƶ¯CRMϵͳѡÐ͵ȷ½ÃæÕ¹¿ª£¬ÒÔ±ãÆóÉè¼ÆÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳѡÐͼ°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 ¹«Ë¾ÔõÑùÊʺÏÒƶ¯CRMϵͳÄÇüNÄÇôÎÊÌâÀ´ÁË£¬¹«Ë¾ÔõÑùºÏÊÊÒƶ¯CRMϵͳ¢Ù·ÑÓÃÔ¤Ë㣺¼ÙÈç·ÑÓÃÔ¤Ëã³äÔ££¬•r¼ä³äÔ££¬¿É²¼ÊðºÃ¶à¸öÔÉú̬ӦÓúÍÒ»¸öweb;¢Ú•r¼ä£ºÈôÆÚÍûѸËÙ·¢²¼£¬webÊǺܺõÄ;¢ÛÌØÐÔ£ºÈôÏëÓë±¾ÉíÒµÎñÁ÷³ÌÉî²ãÈ«²¿£¬±ØÐëÊÓƵÓïÒô¡¢¾«×¼¶¨Î»¡¢ÅÄÉã¶à·½·¨Õ¹ÏÖ£¬ÄÇüNÌôÑ¡ÔÉú̬ºÍ»ìÉúµÄÒƶ¯CRMϵͳÊǼ«Ã÷µÄ¡£Òƶ¯CRMϵͳ³¤Ï๫˾²¼ÊðÒ»Ì×ϵͳ£¬ÏñÔÚ̸һ³¡Áµ°®£¬ÊÇÒªÕҺÿ´ÄÜÌÍÇ®µÄ߀ÊÇÄÜÔÚÉíºóĬĬµØÊÊÓÃÒ»Æð³É³¤µÄ£¬»Ø´ð¿Ï¶¨ÊÇÉè¼ÆÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳѡÐͼ°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳ´óÊý¾ÝµÄÎåÖÖÔ±¹¤¼¤Àø1.×ÜÌåÄ¿±ê¹ÄÀøÏúÊÛÄ¿±êµÄÖƶ©ÊÇÍÅÌåÍÅÌåµÄÒ»ÖÖÐÄÀí״̬ÎüÒýÁ¦£¬É趨ÊʶȵÄ×ÜÌåÄ¿±êºÍ½±ÉÍ£¬¼¤ÆðÖ°¹¤µÄÏë·¨£¬×öµ½¼¤·¢Ö°¹¤µÄÖ÷¶¯ÐÔ¡£Õâʱºò£¬¹«Ë¾±ØÐë¶ÔÿһÄêµÄÏúÊÛÒµ¼¨¿ªÕ¹ÆÀ¶¨ºóÖƶ©ÆóÒµÕ½ÂÔÄ¿±ê¼°Æä½±Àø°ì·¨¡£CRMϵͳµÄ¹¦Ð§¾ÍÈ¡¾öÓÚÆÀ¶¨µÄ±ê×¼£¬Àúʷʱ¼äµÄÊý¾ÝÐÅÏ¢£¬¸ù¾ÝÍùÈÕµÄÏúÊÛ¶îºÍͬ±È»·±ÈÆÊÎö£¬Äܹ» µÃµ½¸üÇ÷Ïò¿Í¹ÛµÄ×ÜÌåÄ¿±êÖƶ©£¬¶ø²¢·Ç¿´ÆðÀ´¡°×ÜÌåÄ¿±êÖ¾´æ¡±µÄ¿Õ·½°¸¡£2.¾µä°¸Àý¹ÄÀøÿһ¸ö¹«Éè¼ÆÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳѡÐͼ°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳÄܸøÆóÒµ´øÀ´Ê²Ã´¹ú¼ÊÉÌÎñÖÐÓоäË×»°£ºÂô³öÉÌÆ·²ÅËãÊÇÕæʵµÄ×öÉúÒâ¡£ÒªÊÇûÓÐÊг¡ÏúÊÛ¾Íѹ¸ù²»ÓòÆÎñ»á¼Æ¡¢Éú²úÖÆÔìÖ°¹¤¡¢ÄËÖÁÊǹ«Ë¾ÀÏ×Ü¡£ÏúÊÛ×ܼ๤×÷ÖеĻù´¡×ÜÌåÄ¿±êÊÇÔÚÓÐЧµÄ³É±¾·ÑÏÂʹÏúÁ¿ºÍ¾¼ÃÀûÈ󡣶øÕâ×ÜÌåÄ¿±êµÄÍê³ÉÔÚͦ´óˮƽÉÏÔÚÓÚÏúÊÛ×ܼàÊDz»ÊÇËÜÔìÁËÒ»Ö§¾¹ýѵÁ·µÄÓªÏúÍŶӡ£ÓªÏúÍŶӲ»µ«Òª¾ß±¸³ä×ãµÄÍÆÏú¼¼ÇÉ¡¢¾ß±¸Ï໥ÅäºÏµÄ¹¤×÷ÄÜÁ¦£¬Ò²Òª¾ßÓд´½¨¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀíµÄ¹¤×÷ÄÜÁ¦¡£ÒòΪÊг¡ÐèÇó¾Û½¹µÄת±ä£¬¹«Ë¾Éè¼ÆÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳѡÐͼ°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 |
|