OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> CRM系统实施的阶段划分(二)

企业常用CRM系统

服装行业CRM系统企业转型第一步是什么

伟创软件 -> CRM系统
为传统产业从业人员素质水平有限等, 信息化的工作难以真正地实施。         而服装的行业特性也不利于CRM系统的实施。例如款式管理与颜色尺码的管理, 多品牌、多款式、多客户管理与通常的产品管理有所区别, 通用的CRM系统不能针对其行业特性提供完善的解决方案。      &n..

物流行业CRM系统项目的收尾工作要做好

伟创软件 -> CRM系统
采用了CRM系统作业后,这种方法就不行了。         因为系统要求任何单据的更改都必须在物流行业CRM系统中反映出来。如销售订单的变更,在物流行业CRM系统中就有销售变更单,要通过这张单据,才能实现销售订单的更改,手动更改的单据,系统是不接受的,其他部门的用户也要积极配合,不接受这些手动更改的的单据。 ..

推荐专题无纸化办公应用分析   浅析免费oa系统   oa办公自动化推荐   浅析企业oa办公系统定制   房地产行业实施无纸化办公   中小型企业实现oa办公自动化   oa办公自动化实施意义   oa办公自动化实施必要性   oa办公自动化系统作用   浅析办公自动化系统价值   
 

CRM系统实施的阶段划分(二)

作者:佚名  来源:网络

技术服务于业务
CRM系统强调的是系统实现业务,研究CRM系统就不仅仅包括功能和技术,还要有业务。而在CRM系统设计的基础上,同时也包含了业务架构和技术架构二部分,二者缺一不可,即使强调的是技术架构但CRM系统总归是要体现在内在的业务架构上。而CRM系统的业务架构,则是基于企业的CRM系统战略和规划,围绕企业的战略、流程和人等设计的。
业务架构之所以关键,是因为业务架构来源于厂商对CRM系统理念和流程的理解,其业务架构的组成直接就是CRM系统的业务流程和关键控制点。这个直接影响着在实际应用中企业的业务流程如何配置?都有哪些控制点?等等,任何一点都直接左右着CRM系统的灵活性与适应性。
业务架构
CRM系统理念是舶来品,所以研究CRM系统的业务架构,以国外CRM系统理念和系统为主是比较严谨的,因为国外的CRM系统成熟发展和实践十数年了,已经将国外的CRM系统理念和企业的实践模式融入进CRM系统中去。从国外的Siebel、SAP、Saleslogix、SaleForce等高、中、低端以及ASP模式的典型CRM系统(以下简称4S)的分析看,4S的业务架构的主线是一致的。
其业务架构的主线基本上都是:市场->线索->联系人/客户->机会跟踪->报价->产品与价格配置->订单->服务->web自助->满意度->Club->反馈。万变不离其宗,CRM系统的业务流程和业务功能基本围绕这条主线进行拓展延伸,存在不同的只是名称的差异和功能深度和广度的差异。
而在CRM系统业务应用中,国外软件充分运用主线上各个业务点的状态、类型、级别、时间、角色、流程状态等关键点和可配置参数来实现复杂的业务。在架构上化繁为简,在业务应用上化简为繁,关键在于点与流程的结合,而不是简单的重复和累加。
相对于国外的CRM系统,国内CRM系统或者挂着CRM系统的软件大多存在业务架构不清晰的问题,容易在功能界面上下足功夫,而不是在建立高度通用、灵活、易拓展的业务架构上。从而造成国内类似软件在实现某个成熟功能时做的很漂亮,但是也很僵化,当要应用于另外一种模式的业务时就必须重新开发而不是通过简单的配置或者定制就可以完成。

..


 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 京ICP备17005839号