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客户管理系统实施应用

服装业CRM系统的扩展:系统定制还是内部控制

      在员工数量不断增长的情况下,如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。公司的过快发展常常为企业带来两种效应:一方面,雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功;另一方面,企业可能会因此而遇到发展的困扰。其中,IT系统就是困扰企业发展的问题之一。没有预先考虑员工数量增加,没有更强战略规划的企业,其IT系统将很难适应发展变化的需求。系统定制还
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保险业CRM系统实施时可以分为哪几点

保险业CRM系统促使企业发生新变革       保险业CRM系统的出现,改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况,还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一。自20世纪90年代以来,CRM的经营理念和运作体系迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用,但是,占企业总数90%以上的中小企业如何有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。这不仅是因为中小企业数量庞大,对国民经济
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建筑行业CRM系统实施的度量标准

        建筑行业CRM系统是企业为提高核心竞争力,达到是竞争机制快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户  所需实施的全部商业过程。在全球经济迅速发展和科学技术突飞猛进的情况下,各种行业的企业数量在迅速增加,同时企业的产品和服务质量也在迅速提高和趋于完善。           
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服装行业CRM系统该如何选择

服装业CRM系统的扩展:系统定制还是内部控制      在员工数量不断增长的情况下,如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。公司的过快发展常常为企业带来两种效应:一方面,雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功;另一方面,企业可能会因此而遇到发展的困扰。其中,IT系统就是困扰企业发展的问题之一。没有预先考虑员工数量增加,没有更强战略规划的企业,其I
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旅游行业客户管理系统该如何进行选型

旅游行业客户管理系统选型举棋不定的原因     从这些年国内外的客户管理系统应用状况来看,客户管理系统和ERP系统不同,没有明显的行业特征,只是在营销管理方式上有着明显的业务模式差异。一些客户行业不同,但业务模式却是相同的,而一些企业虽然所处行业相同,但业务模式差异却很大。企业要在一定的选型周期内整理自身的需求、考察诸多的系统提供商,同时完成大量的商务谈判和沟通,工作量是
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旅游业CRM系统实施中70%的失败率如何避免

     究竟什么才是CRM成功实施的标准,如何才能提升实施的成功率呢??        一步到位还是循序渐进?        旅游业CRM系统建设是一个长期的管理工程,项目的成功与否要看项目当初确立的目标是否合理。过去,对于企业管理者而言,当然希望CRM系统经过实施上线,很快就能见到效果-销售量能直线上升。然而,经过多年的研究和实践,
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餐饮行业CRM系统集成商该如何进行选择

       众所周知,CRM,就是我们平时讲的“客户关系管理”,指的是用CRM来管理企业和客户之间的关系。纵观整个IT这个圈子,做CRM的企业到处都是,每一个企业都有自己的产品宣言,令人眼花缭乱。但是好多的餐饮企业的老板不解的是,我们的确是在使用,但是效果则不是很理想,究竟是什么原因?其实归根到底,CRM不但但是一套工具,要看使用者怎么去选择它。       在选择
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保险业CRM系统实施简单分析一下

保险业CRM系统的实施可分为哪几点       保险业CRM系统首先是一种管理理念,也是一种管理软件和技术。它应用于企业市场营销、销售、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域。成功地实施和应用CRM系统必须要有与之相适应的企业文化做支撑。成功的CRM实施所关注的除了其系统的安装、调试、培训等工作之外,更重要的是把精力放在其员工的理念的贯彻、思想的融合等方面,也就是企业文化体系的
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电力行业CRM软件未来发展的几种趋势分析

       远见和洞察力,不同于异想天开。任何趋势当中,总有一些是变的,一些是不变的。比如,CRM软件行业,在未来的发展趋势中:高端市场,行业化的解决方案会进一步细分,不排除企业走软件外包等项目型开发的可能。高端市场的企业更需要个性化的定制服务,随着平台化技术的发展,产品化的CRM软件可能会退出高端市场,客户的需求变得很个性。而在中小企业市场,电力行业CRM软件更倾向于产
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浅析微信在CRM系统中的应用

        微信是一种优秀的SNS传播工具,特点就是传播快、广且便捷,可给客户关系管理(CRM)带来巨变;而CRM是传统的客户关系管理系统,内容复杂丰富,可让微信得到更全面的提升与改造。因此,“CRM+微信”让企业界多了一个营销新利器,也从此衍生“微信CRM”的新术语。   传统以CRM为中心的企业客户营销管理,是通过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户线索,然后
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CRM系统客户关系管理步骤

CRM系统有三层含义:体现为新态企业管理的指导思想和理念;是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。其核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。CRM的核心是客户价值管理,
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CRM含义及作用

CRM的定义有许多,以下几种定义从不同角度分析了CRM的含义:CRM软件是通过赢得、发展、保持有价值的客户,增加企业收入,优化盈利性,提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息,协同工作,增加收益,提高给客户的价值,实现企业和客户的"双赢"。企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求,从而为客户提供个性化的产品和服务,提高客户满意度,与此同时也能够获得更大的利
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CRM系统客户关系六大管理步骤

CRM系统客户关系管理步骤:1、确立业务计划:企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前,首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标,例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。2、建立CRM系统员工队伍:为成功地实现CRM方案,管理者还须对企业业务进行统筹考虑,并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员
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CRM系统选型注意事项

 1、CRM与现有信息系统的对接 一般企业在实施CRM系统之前,已经实施了部分的企业信息化系统,如OA、ERP或电子商务系统等。那么企业在选择CRM系统时,必须充分考虑CRM系统与现有企业信息系统的集成和融合。CRM系统在企业内部并不是单独存在的一个系统,必须与其他信息系统互通互联并且实现数据共享才能够真正发挥CRM的作用。 因此,企业在选择CRM之前,应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划
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浅谈CRM系统的价值

首先,企业需要正确建立CRM在企业内的战略定位,企业领导能够对CRM有恰当的认识和期望值。 CRM的核心就在于客户细分和销售过程的管理。而对于销售过程的管理,最终的核心却需要落实到系统外的管理体系来支撑,而此时的CRM则只能起到电子记录的效果。这也许能帮助公司获得比原来更多一些的客户信息,但是如果管理不到位,系统中可能存在的众多虚假信息反而会导致CRM项目“食之无味,弃之可惜”。 企业
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浅析CRM的内涵

1、C 等于「客户真正获得的价值」从马斯洛(Maslow)的需求理论解释,客户为解决「需求」所愿意付出的代价, 与商品或服务在客户心中所产生的「顾客价值」是成正比的,而客户取得产品或服务所付出的各种代价就是「顾客成本」。换言之,顾客价值与顾客成本的总和等于顾客真正获得的价值(Customer Delivered Value),也就是「C」的本质。例如,客户买一支笔所愿意付出的代价,若只要完成书写的需求,可能是20元,
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CRM系统是企业实现信息化成败的关键

        为此,如何让CRM在企业中真正用起来,成为一套有活力的系统成为信息化成败的关键。   保持清醒不盲目   CRM系统不是万能的,企业如果盲目引入CRM的话,非但不会产生预期的作用,反而还会使企业蒙受巨大的损失。所以,在上CRM项目之前,必须充分了解清楚自身的业务特点,选择适合企业当前业务和未来发展的系统。   这样就要对企业自身需求进行自我评估。开
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CRM系统介绍,CRM系统的发展趋势

浅析CRM系统的发展趋势CRM系统与erp、企业网站的融合,是比较受关注的发展方向,值得关注和尝试的两个热门客户关系管理趋势分别是社交型CRM和移动型CRM。在分析国外著名网站、部分业界领先的CRM解决方案提供商及分析师们的观点过程中,总结了值得关注和尝试的几大CRM发展趋势。1、基于云的CRM服务将是主要发展方向不少产品, 都开发了云数据链接器,提供基于云计算的服务。 基于云的应用程序非常适合收集这些信
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浅析客户管理系统在应用时需要关注的几点

         客户管理系统,通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成,帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中,建立以市场、客户为中心的管理体系,有效管理企业与客户之间的关系,提高客户忠诚度,实现客户价值的最大化]。从而提高企业的核心竞争力。         企业要想生存发展,就必须和与之息息相关的客户建立起良好的关系,不断发展新客户
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客户管理关系系统对于企业该如何选购

        1、按照自身的需求选购客户管理关系系统        首先根据自己公司所处的行业和自身的工作流程来有针对性的选择和购买客户管理关系系统。把握自身企业的特点,自己是属于零售业,还是制造业,零售业可能会注重软件的下单和客户重复订货的数据,制造业可能会注重产品精细化的制造控制流程。其次根据自身企业的规模和发展阶段选择适合的客户管理关系系统,中小型
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一个客户管理节约多少客户成本?谁说亏的?客户管理系统的价值

    在当下这个大数据时代中,CRM客户关系管理系统,不仅可以帮助企业获得客户资源,还能加强整个运营链的共生关系。但面对越来越多企业对大数据需求的挑战,企业客户的数据处理将会是一个企业致胜的关键。    企业客户管理软件,并非新鲜事物,但在中国却没有特别大的还是很少的,我那次去一个集团,他们老板董事,还停留在纸质文件,这主要由两方面原因造成:一是过去中国劳动力成本很低
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餐饮行业客户管理系统实施简要描述

    餐饮行业客户管理系统应用系统在企业的实施涉及的内容很多,它与企业、软件供应商、IT咨询,以及客户管理系统所实现功能模块都有一定的关联性。不同的行业、不同的企业、不同的软件供应商具有不同的实施方法和实施步骤,成功实施客户管理系统的主要包括以下几个步骤:      (1)确立业务目标   企业在考虑部署其"客户管理系统"方案之前,首先确定利用这一新系统实现
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浅析客户管理系统集团化应用的几大困惑

    集团化管理模式的兴起,使企业信息化建设的应用框架开始围绕着集团应用来展开。企业的信息化建设不再是构造信息孤岛,而是谋求各部门各区域间的协同经营管理。    客户管理系统作为旨在改善企业与客户之间关系的一种企业信息化解决方案,与其他的企业信息化解决方案一样,以集团化管理模式的应用解决方案为主流。集团化应用的客户管理系统解决方案与其他的客户管理系统解决方案比较,
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酒店客户管理系统浅析

    酒店现如今如雨后春笋,纷纷冒出头来,各自酒店竞争也是愈演愈烈,如何获取更多的用户,更多的客户资源,就是酒店存活的必要条件,那优质的资源从哪里获取到的呢?就是一个好的酒店CRM系统该办的事情了?    酒店引进一套管理系统,刻不容缓,酒店卖的是什么?卖的是客房的优质服务,要不然住一次之后都没顾客了,不是白瞎,所以酒店的管理系统很重要,小到登记的人名管理,大到一个顾客
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客户关系管理系统: 没有最好,只有最合适

        企业规模的大小决定了企业的预算以及IT资源的多寡。客户关系管理系统是对研究、许可证以及正在进行的维护所需开支的极好投资,这套软件的消耗可以从几万美金到数百万美金不等。        多数客户关系管理系统卖家按企业人数或使用软件的人数收费,有一些,特别是在营销自动化方面,则按企业所拥有的客户数目进行收费——企业规模越大,用户数越多,所需费用就
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房地产客户管理软件选型需谨慎?

   房地产客户管理软件选型需谨慎?   房地产行业的巨大利润开发商接踵而来,都想要分一杯羹,但近年来,由于政策的频繁变动,房地产企业如何准确地把握市场动向,如何在激烈竞争中赢得客户?房地产企业面临着巨大的压力?以客户为核心的管理理念逐渐成为房地产开发商们达成共识。但很多企业在CRM系统选型过程中就因为考虑不周而遇到挫折。  房地产企业面临的压力来源一下几方面: &nb
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客户管理软件涵盖“三大模块”创造的价值?

 客户管理软件涵盖“三大模块”创造的价值?  随着市场经济的日益繁荣,企业间的竞争也日益激烈,为了提高企业的业绩、留住客户,很多企业选择使用客户关系管理系统。CRM能给企业带来什么价值?客户关系管理(CRM)为企业节省管理成本,从以生产为中心,到以销售为中心、以客户为中心的目标,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的
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物流行业CRM系统实施常见的阻力

    信息化项目的实施过程中,会有即得利益的再分配,这必然导致员工的抵抗。作为员工,都有两面性:一方面,想要改善自己的工作方式;另一方面,又不想有什么大的变化,自己的利益不想有任何损失。而作为管理者,当然希望能够在保证业务正常开展的情况下,雇佣的人越少越好,这样管理成本就可以轻很多
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教育行业客户管理系统为企业带来的好处

    客户管理系统给企业带来的好处是可以肯定的,那到底使用客户管理系统有什么意义,根据个人使用客户管理系统的经验,总结出以下几个使用客户管理系统的好处:    1、提升了企业认识客户的能力    企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向,以客户为中心”这个主线。企业只
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制造行业CRM系统在企业管理中的作用

      制造行业CRM系统是企业的衣食父母,管理和维护好客户也便是企业生存和发展的动力源泉,那客户管理的也愈发显得尤为重要。据此找到核心点,那企业所面临的很多的问题即可迎刃而解。  1、 防止客户流失严重  根据小编对所在CRM系统行业客户跟踪调查数据来看,目前国内的中小企业面临诸多的
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房地产行业CRM软件选型的几大关键点

    一个信息项目要成功,笔者认为要把握三个重要环节,分别为软件选型、项目实施和基础数据。软件选型作为CRM项目的第一个环节,显得尤为重要。好的开始是项目取得最终成功的基础。在这篇文章中,笔者就谈谈做好CRM软件选型的七大关键点。    一、方桌是否要配圆桌翻板?    在家
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食品行业客户管理系统实施中常见的阻力

      所以,在实施食品行业客户管理系统的过程中,员工必然会对其有抵抗,员工会有多种忧虑。      实施阻力一 :模式改变 不愿适应      在食品行业客户管理系统项目的实施过程中,随着流程的重新梳理,必然会调整现有的工作分配。如上客户管理系统后,对于客户投
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银行CRM系统在企业管理中的几大作用

      银行CRM系统是金融信息化的重要组成部分。客户关系管理系统(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,该系统改变了传统的客户营销与管理模式,使客户关系管理走上了科学化的道路,通过对零散的、不系统的客户信息进行收集、整理、加工成为相对集中与完整的客户信息
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物流行业的客户关系管理系统该如何应用

      在规划、实施客户关系管理系统时,应首先从战略的、全局的角度进行考虑,即在遵循公司总体战略的前提下,将客户关系管理系统作为经营战略进行规划、实施,不能仅仅将其视为一个点,而应将其作为一个面来考虑;不能单纯考虑其本身的最优化,还应注重与其他经营战略的联系。    &nb
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银行CRM系统发展前景简单介绍

银行CRM系统是信息化建设的有利武器     首先,观念更新步伐缓慢。实施银行CRM系统将“以客户为中心”的理念自上而下地贯彻于整个企业,是能够成功银行CRM系统的基础和前提。银行业长期以来对客户采取的是传统的“一视同仁”的服务模式,无论对老客户还是新客户,大客户还是小客户,能为银行
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装修行业CRM软件目前发展前景介绍

装修行业CRM软件目前发展前景介绍      现在,计算机硬件和网络已经基本普及,软件的附加价值自然逐步增加。财务、进销存、ERP等软件在企业里的应用,也会推动企业对CRM软件的认同和需求。在对装修行业CRM进行深入地思考和观察后,CRM软件的趋势是在“两个融合和一个集中”上。两个融合,一个是CR
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