众所周知，CRM，就是我们平时讲的“客户关系管理”，指的是用CRM来管理企业和客户之间的关系。纵观整个IT这个圈子，做CRM的企业到处都是，每一个企业都有自己的产品宣言，令人眼花缭乱。但是好多的餐饮企业的老板不解的是，我们的确是在使用，但是效果则不是很理想，究竟是什么原因?其实归根到底，CRM不但但是一套工具，要看使用者怎么去选择它。
在选择crm系统集成商时应该对以下四个方面的内容给予特别的注意： 1、咨询经验 CRM系统集成商有时候会把曾经在ERP软件中使用过的方法拿回来重新使用，这也会促使它们把更多的注意力放在提高操作能力和生产水平方面。恰当的CRM系统解决办法不一定总是最有效的解决办法（比如：一个拥有巨额财富的银行客户应该受到个人帐户管理员的支持和帮助，不应该被强迫使用一个在线银行帐户）。因此，找到一个系统集成商非常关键，因为它能够提供一种构想，那就是及时了解企业和用户个人在整个过程中的各自需要，并为解决这两者的矛盾提供帮助。
我们还应该对餐饮行业CRM系统集成商与应用软件包销售商关系的亲密程度给予格外的关注。比如说，在开发特殊的功能和装置时销售商有特别的影响能力，尤其是对那些被列为是“众矢之的”的产业目标来说更是如此。不过情况不完全是这样的，因为很多餐饮行业CRM系统销售商们尚处于不成熟阶段，还不能足以胜任提供解决办法的任务。
2、计划执行和战略方法 作为公司来讲，应该寻找一些方法，这些方法能够给予crm计划的风险以格外的关注。伴随着系统集成商计划的出台，还必须提供有关这个计划的风险评估报告。这个报告中应该在以下几个方面有所阐述：用户对这个计划的影响作用（如：用户满意度、忠诚度等等）、减少商业损失的风险、商业领域中的必要裁员、在计划实施过程中的负面经验。
我们发现了一个问题：餐饮行业CRM系统销售商所提供的系统集成商和它们所设计的方法都被安装到一个应用软件当中，它们所做的这一切可以说是欲速则不达。我们还发现，通常这种系统所面临的失败危险要比独立系统集成商高四倍。在挑选CRM系统集成商时我们还应该注意其它三个方面的问题，下面我们分别来讨论一下。
1、维护与支持 在运行了用户交流中心和使用了数据库解决方案后，硬件调整通常是不可避免的。在用户交流中心，由于面临着用户对产品可能产生不满意的危险，系统集成商为用户提供的服务应该满足不同水平的用户、应该快速及时，还应该提供各种水平的桌面帮助功能。谈及数据库的解决方案，对解决方案进行确认是必不可少的，此外还应该使系统集成商保持相当一部分最初的文件资料和修改过的数据库结构。这一步经常是被一些系统集成商所忽略的。
2、成本 一切的设计都应该按照广大用户的实际需要来进行，根据这样一条格言，要求CRM系统比其它的商用应用软件要更加能够适应终端用户环境的变化，及时给予调整。因此，很重要的一点就是要提前准备出一笔长期的、不确定成本，以备临时需要。即使一个销售商的业务运营状况从表面上看来是比较低成本的，进行这样一个长期预算也是相当必要的。在CRM系统计划投入运行的前两年中，要求对应用软件的修改幅度是比较大的，所以这些用户化的进程是不可能事先被完全预料到的，在实际工作中还需要花大成本来不断地改进。
3、商业影响 用户们应该对CRM系统进行挑选，避免使用华而不实的系统集成商，而应该使用那些简单易操作的管理系统。然而，高成本的重新安装和耽误时间去市场上寻求解决办法都是要承担风险的。公司必须对系统集成商的选择进行管理，在资源管理、评估系统集成商能力和运行情况的基础上经营与客户的关系，还要特别注意积累产业经验、使针对用户的工作方法得到进一步成熟。
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