伟创CRM客户管理系统如何进行售后管理？ |
| 作者：佚名 来源：网络 关键词：crm系统功能 crm系统价值 crm系统特点 |
| 导语： 售后服务是客户购买产品或服务后提供的各类服务环节，当然售后服务本身也是一个营销手段，这是一个长期的营销过程。而在许多客户管理系统当中，部分系统只拥有前期开发客户的功能，客户在购买产品/服务之后的售后服务功能都没有得到实现，那么伟创CRM客户管理系统如何进行售后管理？ |
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 1、定期回访提醒维护老客户，需要主动回访老客户，了解客户是否有新的需求，伟创CRM客户管理系统的定期回访提醒，避免销售人员因为事物繁忙而忘记回访客户，通过系统可以设置回访时间，并通过CRM客户管理系统内部/邮件/短信的形式提醒到相应的营销人员，避免失信于客户，提升老客户的关系。
当然产品的质量和服务的态度是决定老客户再次购买的基础，CRM客户管理系统可以通过客户的购买数据，进行客户分类，进行针对性的售后服务，促进客户关系的维护，充分挖掘客户的最大价值，促进企业可持续性的发展。
2、老客户购买记录数据分析通过CRM客户管理系统的数据分析，可以将老客户曾经购买过产品/服务的购买情况记录到CRM客户管理系统后，进行数据分析和老客户需求挖掘的功能。
例如：某母婴电商的商家，通过CRM客户管理系统的数据分析，得出消费奶粉的客户，平均会在3-4周再次进行购买，那么商家可以在三周左右通过邮件/短信/电话的方式回访客户，通知接下来一周会有优惠活动，大大增加商家的销售额度。
CRM客户管理系统通过老客户曾经购买产品的频率、种类、价格、方式、销售周期等方面进行客户消费分析，可以及时根据客户的消费习惯进行相关产品推广或优惠活动，增加企业的营业额。
【正-文-结-束】
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