大多数分析师认为社交型CRM客户管理系统在未来一年将成为主流。这些扩大了客户资料，包括Twitter活动、Linke dIn概况和其他社交媒体信息在2013将成为销售机构所需要的能力。将直接的客户社交互动添加到客户服务队列的能力是至关重要的，它会影响主动服务。供应商如果不满足这些要求，他的分数将大打折扣。”

未来10年，企业管理软件争取市场份额的最大竞争力，就是细节管理，企业管理层选择企业管理软件更加注重的是实现其细节方面的管理，如：业务的细节管理，数据分析，角色权限细分等，在这方面实现不到的软件或许会被淘汰出局。

“以客户为中心”真正得到管理层支持 

以客户为中心不是什么新鲜理念了，多年来CRM客户管理系统厂商都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知道这个概念，但很少有人真正重视并执行。但是近年来，随着社交网络的高速发展，顾客在与企业的交易中影响力越来越大，企业产品或服务的任何缺陷会在一夜间通过用户口碑影响数百万人，而企业的产品利润则不断被更加聪明消费者“压缩”。

伟创软件CRM客户管理系统利用移动设备使用方便，实现移动销售、移动办公、数据采集三大核心功能。员工外出、拜访客户时，随手查客户信息、写工作日志、获取任务、安排工作、查看通知等，提高工作效率，实现协同工作。

产品同质化，价格透明化，使得企业管理的每一个环节都不容许有漏洞，这样就必然要求企业管理软件是一整套的解决方案，如伟创软件CRM客户管理系统具有现场数据采集、信息实时交互、外勤定位跟踪、移动自动办公、销售信息反馈等特点，在同一平台上实现，大大降低了企业信息化的上线成本、维护成本并提高了运行管理效率。