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知识管理系统如何有效实施

作者:佚名  来源:网络
导语:很多情况下,实施知识管理系统的企业能够为知识管理提供了预算保障,并比较顺利地实施,但最后却发现只有很少员工实际在用它。因此知识分享的激励机制,是知识管理实施中的非常关键的问题。
 
建立起全面的知识体系之后,企业接下来将面临一个更大的挑战:那就是知识管理系统如何有效实施、持续更新和优化,让知识精髓不断沉淀和传承下去,以免知识库慢慢因为缺少动态更新而变成一个垃圾库。如此大精力的投入为企业带来的益处也是不可小觑的。
1.可以加快作业与学习速度,降低成本协助快速寻找相关资料与经验,缩短作业时间透过知识分享,加快学习速度避免不必要的重复工作,降低作业成本。
2.可以鼓励创新
分享组织内优良榜样与范例,促进学习,激发创新能力
3.可以确保品质,提高客户服务质量
记录客户资讯,掌握顾客需求,并确保作业执行的一致性与执行成果之品质。
4.可以增进企业形象与商誉
建立企业优良形象与商誉,并吸引与维持优秀人才,建立竞争优势
例如有效的知识管理系统给IBM的开源节流带来了举足轻重的收益。IBM在实施知识门户之前在全球拥有155个数据中心,31个独立的网络,上百种客户端配置支持多达16000个应用。实施后锐减到16个数据中心、全球唯一的网络、四种标准客户端和7500个应用。
IBM 在2001年通过将33%的课程通过网上教学实现,节约了3亿7500万美元;客户自服务系统处理了超过4000万美元的交易,为IBM节约超过700万美元;集中的新闻资源管理、e-meetings和即时通讯也节约了可观的费用。
费用的节省还不是知识管理系统的最大贡献。IBM显然更加看重由于经验的传输和互动的学习对员工技能的提高。因为有这样的一个全球“大脑”,公司可以对IBM各个领域的客户进行实时响应,提高服务水平。经过“知识注入”的IBM员工能够在与客户洽谈业务的时候用“一样的语言”沟通,提高了竞标和签单的成功比例。
知识管理系统如何有效实施

很多情况下,实施知识管理系统的企业能够为知识管理提供了预算保障,并比较顺利地实施,但最后却发现只有很少员工实际在用它。因此知识分享的激励机制,是知识管理实施中的非常关键的问题。

其次企业需要建立对知识管理实施过程进行跟踪和评价的机制,通过评估和反馈来指导和调整实施过程。
总之,知识管理不仅仅是一个项目,更是一个长期的持续改善的过程,更需要企业在此方面投入的保证。在实际实施的项目中,往往因为知识管理项目不像ERP等项目那样与业务结合的如此之密切,或者对业务的影响没有那么明显和直接,而更容易被忽视。缺乏长期的支持和持续性的优化改善必然导致项目的失败。


【正-文-结-束】

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