客户管理系统最基本的作用就是客户管理，基本的客户档案、和客户的往来记录、交易记录等等，这点基本是企业或者个人都能用得到的，没有一个客户管理系统这些最基本的管理你都做不到，你手动记录到本子里，多了你找都无法找，效率太低。如果记录在excel中，你无法很好做数据分析，而且员工和员工的数据很独立，管理很困难的。 一、进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策
数据让管理决策更加科学。客户管理系统的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。
筛选需要统计分析的关键字，客户管理系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。
二、提升员工的工作工作效率
通过客户管理系统的办公管理系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。
而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工所要各种报表。
对于外勤工作人员，还可以对其进行定位签到，以及位置轨迹查看，形成一种有效地监督，确保员工是在积极地进行工作。
信息化时代，客户管理系统是优化自身管理，开发和维系客户的一大利器。企业部署客户管理系统，是一个明智的选择。 
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