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CRM系统的实施成本和周期

国内的CRM系统已发展好多年，虽然己有个别企业己经进入了CRM系统的实践进程，但中国的CRM系统市场基本上还处在教育与培育的“初级阶段’。目前，之所以CRM系统在中国企业尤其是中小企业中成功实施的例子甚少，是因为还存在诸多阻碍实施的因素，主要有以下几方面。

一、实施成本过高、周期长
调查结果显示:认为实施CRM系统所需费用过离的企业最多，占所有被调查企业的37%，有5%的企业认为CRM系统的实施周期长，难以在短时间内见效。

国外企业实施CRM系统系统动辄上百万美元，要花几年时间，并且在筹划、选购和实施过程中都有专业咨询机构支持，这对于占中国85%以上的中小企业来说是不现实的。国内中小企业渴望有一种低成本、见效快、方便今后进一步扩展的解决方案。因此，从立足于在国内推广CRM系统的厂商角度来说，目前，一方面应通过各种研讨会和产品发布会等形式来对市场进行教育和引导，同时也积极地开发客户，透过培育样板客户带动相关企业和相关行业的应用，最终推动盛个市场的快速增长与成熟。

对于中国企业特别是对于中小企业而言，CRM系统定位不准也是造成投入过高的重要原因。虽然CRM系统己经形成一个比较完备的理论体系，并能够通过一个比较成熟的系统来实现其庞大的技术功能群—营销自动化、销售自动化、商务智能、数据挖掘、客户服务等。但是，国内CRM系统的应用处于初期阶段，CRM系统的许多功能模块中对于某些企业来说根本用不上。很多企业在实施CRM系统顶目之后发现可以发挥作用的功能只有其中的2O%或更少。因此，实施CRM系统应该要根据企业的实际情况来分析、决策，进行详细的需求分析、准确的定位，与其实施一整套CRM系统解决方案，例不如目前只启动其中的一个模块功能。随着内外部条件的不断完善和需求的增加，逐步扩展其他功能。并且各模块实施优先次序的确定也应根据企业实际情况。根据企业的销售与服务特点，选择不同的专项应用启动CRM系统的实施不失为一条现实的发展之路。当然，在启动专项应用的同时，应当考虑后续的发展并选择适当的解决方案，其中特别应考虑业务组件的扩展性和基础信息的共享。