传统CRM系统的困境
提起CRM系统，许多参与其中的人一定会对它又爱又恨。一方面，由于营销工作的重要性，CRM系统已成了一种不可或缺的系统；另一方面，优秀的销售经理往往是一群不按常理出牌的人，精明、另类，同时不服管的销售经理们，往往和CRM系统系统有着天然的冲突性。
当互联网开始改变营销工作的格局时，这种冲突就显得尤为激烈。互联网的介入，让买家通过各类社交媒体拥有了更多的相关信息，由此买家变得更加难以取悦，销售过程的窗口期也被缩短。而销售经理们被迫变得更加专业，同时在企业内部要求有更多的部门直接参与销售，销售们被迫应用更为先进的信息技术武装到牙齿，此外还要与市场营销工作快速融合。
而传统的CRM系统面对上述问题，往往难以应对。我们很难设想让一名销售经理在晚上陪客户消费到很晚之后，再坐到电脑前认真填写CRM系统系统要求的一系列报表。我们也很难让传统CRM系统在销售与市场营销的融合工作中发挥出良好的作用。面对来自新型社交媒体平台的销售线索，传统CRM系统系统也是一筹莫展。
从这个角度来看，我们不难发现在互联网的重重冲击波之下，企业中销售部门需要一种新型CRM系统，去帮助他们走出困境。
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