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互联网环境下ERP管理系统服务何去何从?

作者:佚名  来源:网络
导语:ERP管理系统产品+远程服务模式的变革现场服务虽然成本高、效率低,但有面对面沟通的优势,这点是远程服务无法完全取代的,因此提升ERP管理系统的易用性,降低系统的维护的技术难度,是互联网环境下变革ERP管理系统服务模式的关键因素。从这点来看,平台化的ERP管理系统软件在互联网环境下有着明显的服务优势,平台化的ERP管
 

ERP管理系统产品+远程服务模式的变革


现场服务虽然成本高、效率低,但有面对面沟通的优势,这点是远程服务无法完全取代的,因此提升ERP管理系统的易用性,降低系统的维护的技术难度,是互联网环境下变革ERP管理系统服务模式的关键因素。从这点来看,平台化的ERP管理系统软件在互联网环境下有着明显的服务优势,平台化的ERP管理系统软件提升了软件的稳定性,降低了系统维护和服务的技术难度,在软件二次开发、软件的扩展与集成,系统的维护等方面有着整体的优势。

ERP管理系统用户信息化思路的变革


相比较大中型企业,其实中小企业更需要信息化和协同软件,人工成本高,工作效率低,流程不规范这些大问题一直在约束企业的发展。传统的ERP管理系统服务模式制约了中小企业信息化的发展,相对于大型企业专门的IT部门,中小企业没有专业的技术人员,也没有专业的技术团队来实现信息化的实施部署。要保障信息化的效果就需要厂商提供更多的ERP管理系统服务,但中小企业的ERP管理系统服务是否就意味着上门服务呢?从大量的中小企业实施案例可以看出,ERP管理系统软件厂商提供的上门服务并不能真正解决中小企业的问题,原因在于中小企业大多没有形成系统化的需求信息,需要在应用过程中,不断修正和完善应用,一二次的上门服务并不能解决问题,高昂的现场服务成本让厂商和ERP管理系统用户都不堪重负。

传统ERP管理系统服务模式的常见问题


很多用户将ERP管理系统信息化理解成一个简单的软件产品购买、安装过程,这是一个严重的误区,ERP管理系统厂商提供软件产品只是一个开始,更重要是后续在产品基础上其提供的系列服务。购买软件实际上就是购买服务,在众多的ERP管理系统行业案例中,服务是很多ERP管理系统厂商的软肋,而用户需求的多样性决定了服务的差异性,服务成本的高企,服务效率的低下,ERP管理系统厂商售前服务的承诺与售后提供的服务之间落差大,用户对现场服务的过度依赖与迷恋等,是传统ERP管理系统服务模式的常见问题,在互联网环境下厂商需要对自身的ERP管理系统服务模式进行变革。

【正-文-结-束】

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