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CRM系统的作用

一、了解客户静态信息　　
从CRM系统的客户观察器中，我们可以清楚的看出每一户的情形，他们的信息在里面详尽的显示出来，诸如：店主性别，年龄，店铺面积，位置等，一清二楚，这很有利于我们对客户的静态了解。通过它，可以让大家快速的了解客户，特别是对新调到一个片区工作的人员来说，更为重要与便利。

二、观察客户的经营动态　　
CRM系统在经营分析中，我们可以明了每一个客户每一时间段的经营动态，以及总片区的销售动态，还可以清楚的进行横向、纵向对比，为我们的销售工作提供了便利，还可以通过此分析客户的情况，以利于分结构，分客户的做具体工作，更快更好的提高我们的销售。

三、电子结算情况　　
CRM系统电子结算一直都是很头疼的问题，我们也可以通过它，来察看每线的电子结算情况，办卡情况，扣款成功率，以及月总扣款户数及金额等情况，都可以一目了然，并清楚的显示于心，通过它，我们就可以针对线路情况，每村办理电子结算情况，协调好线与线之间电子结算办理情况。不至于顾此失彼。

四、日志、周志、月总结　　
有了以上几个便利条件，使我们对客户的动态静态管理更清楚更便捷，所以在写总结时，通过细致的比较，就能够增加对客户进一步的了解，而且也可以客观真实的对客户及卷烟销售情况进行分析与总结。
所以，以前我们写客户经营报告总是千篇一律，没有新意，但通过进一步的对CRM系统的了解与学习，我们可以通过经营分析、电子结算情况，客户静态动态了解，对客户进行透彻的分析，并可以把客户按金字塔形分类，分别对每一类客户做出认真的分析和报告，这样不仅节省了时间，还可以做到对客户心中有数。如今通过学习，我们已逐渐把CRM系统从“工作”转换成了工作中必不可少的“工具”。CRM系统必定还是一种新型的客户关系管理系统，它包含的内容还很多，我们依旧需要在不断的摸索中学习与提高对它的认识。希望通过我们认真的学习，让这个“工具”更好的发挥它更大的效应。为我们的客户关系管理工作奠定坚实的基础。