 从时下众多OA办公软件的销售模式来看，运用二次代理商的居多，但代理商的从业人员素质和专业程度无法保证，从而造成了很多用户遇到问题而不能及时解决，让OA办公软件无法有效和正常的运行，日积月累下来导致OA办公软件软件“可有可无”，OA办公软件发挥的作用及其有限。
不同的用户对OA办公软件的要求不同，因此不同用户的服务难度也不同，有的只是简单使用厂商的标准OA办公软件产品，而有的包含了大量的个性化需求，存在与其它系统之间的集成开发。前者有的包含了一定实施，而厂商自身的实施效率低、实施成本居高不下，只能在服务质量方面“动脑筋”，造成OA办公软件软件的服务质量差和用户的满意度低；对于后者，OA办公软件厂商受自身能力的限制往往选择了放弃，导致用户有更深入的需求而无法满足，OA办公软件使用停留在低层次的水平上，对厂商和用户而言都是损失。
以上呈现的诸多问题，应该还是OA办公软件厂商产品的技术架构、运行平台、成熟度、易用性、开放性、扩展性等硬指标没有达到相应的要求，而这是保障服务质量和服务效率、降低服务成本的关键。因此，如果要彻底解决OA办公软件行业之服务难题，首先需要在技术研发方面下一番苦功，扎扎实实打好基础；其次，OA办公软件行业的利润低但对服务要求高，对厂商的管理能力也是一大考验，管理水平低下的厂商也将无法长期立足。
【正-文-结-束】
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