与实施CRM系统相匹配的企业文化
1.CRM系统核心思想是将客户作为企业最重要的资源之一，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，因此实施CRM系统要在企业内部建立倡导重视客户满意、客户忠诚和客户保留的“以客户为中心”的企业文化。这在成熟的市场环境中比直接以利润为中心要有利得多。
2.传统企业已经形成了共性的企业文化，突出表现在企业管理的着眼点在内部资源管理，而对于直接面对以客户为主的外部资源缺乏相应管理。实施CRM系统要求企业建立将市场营销、生产研发、技术支持、财政金融、内部管理等经营要素全部围绕以客户资源为主的企业外部资源展开，实现内外资源综合管理的企业文化。
因此在讲效率、重科学的同时不能忽视人的社会性及其作用，不能忽视人的精神力量，不能忽视员工共同价值观和信念的培养。成功的CRM系统要关注管理意识和管理理念的更新，要树立以客户为中心，以服务为宗旨的理念，以CRM系统推动企业文化的发展，以新型的企业文化保证CRM系统的有效实施。
【正-文-结-束】
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