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“以客户为中心”到底是什么含义?又该如何通过crm客户管理系统去贯彻这一理念呢?
作者:伟创软件  来源:原创
导语:“以客户为中心”,这不但是一些公司的经营理念,更是crm客户管理系统的中心思想,但是有很多人或者企业只是打着这个名号,其实并不知道其真正的含义,那么“以客户为中心”到底是什么含义?又该如何通过crm客户管理系统去贯彻这一理念呢?
 

“以客户为中心”的真正含义,我认为是站在客户的角度上去为客户思考问题,满足客户的合理诉求。很多企业虽然都是一直这么对员工灌输思想的,但是却很少能做到,只有crm客户管理系统真正的做到了,因为整个系统都是以这个思想所开发的。但是引入了crm系统又不代表企业就一定能实现这个思想,那么该如何通过crm客户管理系统去贯彻这一思想呢?

举个生活中比较常见的例子,京东和天猫大家都知道这是国内非常有名的两个电商平台,在我的购物经验来说,平时京东的商品是要稍微比天猫贵出一点的,比如我最近买的一块显卡,天猫售价1999(品牌旗舰店),京东2199(自营),但是我最终却选择了在京东上购买。

为什么我要这么做?因为我有钱?不是的,我在京东上购买的真正原因是因为服务,京东当天上午下单,我下午就能拿到,并且如果以后出现使用问题,在保修期内,我可以直接让京东的快递人员上门取件并且不收费,但是天猫的话,虽然是品牌旗舰店,但是快递要三天以后才能到,之后保修的话也是需要自己快递过去。相比而言,我这200,我认为没有不值,因为我这两百买的是一个京东的售后服务,还有以后可能出现的时间成本。所以京东的这种售后服务可以让消费者心甘情愿的去“被宰”,因为他们是站在客户的角度去为客户思考的。

可能看到这里,你会说我上面举的例子跟crm客户管理系统有什么关系吗?这里面的关系可大了,上面也强调了,我是甘愿多付出200去在京东平台购买的,就是因为售后服务。而crm客户管理系统更是能够将这种企业和客户间的服务关系升华到极致,只要企业在引入crm系统之初,就加强员工对于系统的认可和使用培训,让员工养成好的crm客户管理系统使用习惯,就能够让客户享受到更上一层楼的服务体验。

crm系统中的客户管理系统、拜访记录、市场记录、预测、客户公海等相关的所有功能,都是围绕客户所开展的,拜访记录、市场记录、预测等功能能够让员工清晰查看每一次的客户记录和市场等信息,让员工在最合适的时间点去联系客户,在客户最需要的时候,提供给客户。crm客户管理系统中的客户公海可以让员工在企业内部选择自己最为擅长的客户类型,将利益最大化。

企业和客户之间的商务合作从来不是仅仅靠业务人员的一张嘴,能够达成合作,更多的是因为客户感受到了你得真诚或者是你的优质服务。crm客户管理系统就是要让业务人员能够更加轻松的服务客户。




【下一篇】crm客户管理系统如何在奢侈品行业中帮助企业进一步提升效益
“以客户为中心”,这个企业经营理念不但是CRM客户管理系统的核心理念,更是奢侈品行业的核心思想,因为对于奢侈品行业来说,客户就是他们的“命脉”,所以奢侈品行业也为了能够更好地掌握“命脉”,也引入crm客户管……


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