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ERP管理系统和CRM客户管理系统之间存在的联系是什么?
作者:佚名  来源:网络
导语:近些年,随着互联网经济发展创新,市场也不断发生着天翻地覆的转变。从之前的以“商品为中心”,转变为以“客户为中心”。企业与客户之间交易关系的微妙变化,现如今在企业服务市场上,ERP管理系统和CRM系统二者的系统功能正愈发重叠,那ERP和CRM的关系到底是什么呢?
 

 ERP管理系统和CRM系统之间存在的联系是什么?

近些年,随着互联网经济发展创新,市场也不断发生着天翻地覆的转变。从之前的以“商品为中心”,转变为以“客户为中心”。企业与客户之间交易关系的微妙变化,现如今在企业服务市场上,ERP和CRM二者的系统功能正愈发重叠,那ERP和CRM的关系到底是什么呢?

 一、ERP和CRM有哪些联系?

 1、ERP软件系统是以产品为中心:实现供应链管理将原材料推向市场。因此,ERP管理系统为CRM系统提供了数据化的支持,让销售人员可以向客户准确推送产品,提高企业经济效益。

 2、CRM客户管理系统是以客户为中心:分析客户购买产品的频率及反应的态度,为ERP管理系统的市场发展提供了数据的支持。

 3、CRM系统通过ERP管理系统不断的优化生产流程帮助企业寻找新客户,缩短销售周期,改善客户与企业、销售人员之间的关系,提高企业的竞争力。

 二、 CRM软件是ERP的延伸系统

  ERP管理系统作为企业资源计划管理系统,它围绕“产品”生产管理,在订单模块和应收应付模块等中都有客户信息管理的体现。夸张点说: CRM系统是可以作为ERP系统中的一个子系统,是ERP系统中销售管理的延伸,是对ERP的补充与增强及完善。

 CRM系统拥有ERP所触及不到的东西。CRM系统不仅对现有客户资源进行管理,同时也对潜在客户资源进行管理。是培养客户关系管理的土壤,可以管理销售跟进过程、售前售中售后的业务流程。所以ERP与CRM系统是有些交叉的,这也是我们经常会提到ERP管理系统与客户关系管理系统整合的—个缘故。

 三、 二者的管理理念不同

CRM客户管理系统的理念:
是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,更关注市场与客户。CRM系统的目标是为客户提供更加全面的服务,它更专注于营销、销售过程、业务流程、客户服务和支持等方面的管理。

简单来说,CRM就像ERP的手臂,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。ERP像是CRM的坚实后盾,为业务开拓提供支持与保障。
 
ERP管理系统的管理理念:
是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。
【正文结束】


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