伟创首页 标准软件 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395
伟创软件_办公软件专家
+ 信息化咨询与顾问      + 办公软件集成方案     
+ 企业信息化系统解决方案      + 数据集成及安全方案     
+ 数据挖掘及智能分析方案      + 网络应用方案     
     
当前位置: 首页 > 软件资讯 > 中小企业实施crm客户关系管理系统的关键因素是什么?
 
定制场景
协同办公
ERP管理
客户管理
知识管理
人力管理
合同管理
进销存
流程管理
档案管理
设备管理
考勤管理
项目管理
数据挖掘
搜索引擎
移动办公
企业网站
中小企业实施crm客户关系管理系统的关键因素是什么?
作者:伟创软件  来源:原创
导语:中小企业实施crm客户关系管理系统的关键因素是什么?树立“以客户为中心”的理念,将客户管理思想融入到企业文化中,CRM客户管理系统的实施虽然在外在的表现形式上是一些软件的拼组、调校、安装、测验和运作,但是其信息化管理的中心思想是一种新的概念。在我们从以产品经济开始像客户为驱动的经济转化时,我们最需要的是企业
 

树立“以客户为中心”的理念,将CRM客户关系管理系统思想融入到企业文化

CRM客户管理系统的实施虽然在外在的表现形式上是一些软件的拼组、调校、安装、测验和运作,但是其信息化管理的中心思想是一种新的概念。在我们从以产品经济开始像客户为驱动的经济转化时,我们最需要的是企业管理的变革。这是因为业务运营模式将从自内而外(以产品为中心)慢慢转变到自外而内(以客户为中心)。

现如今的商业运作模式,在企业文化中培养以客户为中心的氛围,CRM系统其重要地位不言而喻,而且企业文化的优先级应该高于任何技术业务层面。在以往特别的经济模式和管理模式下,中小型企业已经形成了具有相同特点的企业制度和文化,这种企业文化一般显现在将企业管理的重点放在内部企业资源治理上,而对于客户资源这种非常重要的外部资源的部分缺乏管理,所以客户对供应商或品牌的忠诚度普遍降低。

增强企业的基础化信息建设

由于CRM系统是企业信息化的组成部分,但是它只是为企业提供了一些了解客户需求以及发现客户需求的方向与可能性,但是其并不能马上就为企业带来切实的实际利益,只有将这种需要真正转变成为符合用户需求的产品和良好的服务,才能真正证明其价值。所以CRM客户管理系统一定要与供应链管理和企业资源计划这些先进的治理理念和技术相结合,才能实现需求和企业内、外部供应链上资源的最优化配置,实现企业的客户联络功能和业务市场的同步进行,使企业真正的实现随时满足客户需求。

改变企业架构,调整业务流程环节

业务流程调整是CRM客户管理系统能否成功的前提条件。在部署客户管理系统的过程中,要将所有跟客户有关的业务处理流程和环节进行检查,抓住重点的业务环节,对一些存在缺漏或者受影响的环节,进行改变与调整。

为了适应CRM客户管理系统带来的变化,企业必须在内部架构和部门工作环节上做出调整,以流程为主导的架构模式调整,改变职能部门自我主义的思考模式,把流程中涉及到的部门看做客户。在流程环节调整时,会影响到部门工作职能的重新规划、工作职责的改变调整、业务流程模式的变化、利益权利的重新改组等复杂原因,要是企业不能很好地解决这些问题,那么一定会给企业带来不利因素。


往期精彩文章

CRM客户管理系统是怎么帮助企业提升效益的

伟创软件,www.weichuangsoft.com,国内首家全息智能信息系统服务商,专注于信息平台定制研发,为客户提供最全面的信息化咨询、顾问与研发服务,帮助客户搭建高效、易用的信息系统

【正文结束】


【下一篇】crm客户管理系统如何帮助企业提升客户管理效率
借助CRM客户管理系统,企业能够从各方面了解企业的现有客户,目标用户,并通过了解客户需求来帮助企业提升服务质量,同时企业也能够根据自身的实际情况和客户特点,迅速的从众多潜在客户中挖掘出能够对自己产生利润效……


相关文章
crm客户管理系统如何帮助零
crm客户管理系统如何作为链
标准化crm客户管理系统是否
CRM客户管理系统如何帮助企
免费crm客户管理系统可能带
crm客户管理系统是选择定制
北京哪款crm系统比较好?
什么样的crm系统适合自己的
CRM客户管理系统有哪些特点
究竟什么样的行业适合CRM?
相关专题
餐饮行业CRM软件实施时该注
金融行业CRM软件现在企业应
餐饮行业CRM软件该如何进行
保险行业CRM系统选型中应该
房地产行业CRM系统应用给企
餐饮行业CRM系统选型时该注
服装行业crm系统应该注意哪
保险业CRM系统实施简单分析
旅游行业客户管理系统该如
服装行业CRM系统该如何选择
资讯导航
知识问答 软件百科 行业新闻 行业动态 信息安全 OA办公 ERP计划 客户管理 进销存 知识管理 人力资源 搜索引擎 流程管理 考勤管理 成本管理 数据挖掘 智能决策 移动APP 微信应用 内部网站 外部网站 其它资讯  
第64页 第63页 第62页 第61页 第60页 第59页 第58页 第57页 第56页 第55页 第54页 第53页 第52页 第51页 第50页 第49页 第48页 第47页 第46页 第45页 第44页 第43页 第42页 第41页 第40页 第39页 第38页 第37页 第36页 第35页 第34页 第33页 第32页 第31页 第30页 第29页 第28页 第27页 第26页 第25页 第24页 第23页 第22页 第21页 第20页 第19页 第18页 第17页 第16页 第15页 第14页 第13页 第12页 第11页 第10页 第9页 第8页 第7页 第6页 第5页 第4页 第3页 第2页 第1页
热线电话:400-0906-395   Copyright © 2008-2018 伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 京ICP备17005839号  行业资讯  资质证书